全员服务规范.docVIP

PAGE 1 全方位服务标准（补充一） 1、 仪容仪表 （1）员工上岗禁止佩戴夸张的饰品；可佩戴戒指一枚（戒面直径不超过5毫米）和无吊缀耳钉一副。 （2）淡妆上岗，务求清雅、自然、简洁、健康；禁忌残妆示人，岗上化妆。使用香水香型以淡雅为主，禁止在营业现场化妆、补妆。 （3）员工站立时要求挺、直、高。基本要点：头端、肩平、胸挺、腹收；禁忌：叉腰、抱胸、歪脖、斜腰、曲腿、倚门靠墙等。营业员在无顾客时可适当放松双肩。 （4）员工行走要求协调稳健，轻松敏捷。基本要点：双肩平稳、昂首挺胸，步幅适中、靠右边行走；营业场所不得三人以上并肩或搭肩行走；禁忌大摇大摆，追逐奔跑，边走路边大声喧哗。 （5）员工端坐时要求安详、稳重，精神振作。基本要点：挺直上身，头部端正；禁忌双腿抖动，双手放在双腿中间，二郎腿。 （6）员工下蹲时要求舒服、自然、连贯。基本要点：站在所取物品的侧面，两脚前后错开，单膝点地或双脚一高一低，互为依靠。下蹲时做到不低头不弯腰。禁忌站在物品正面低头弯腰、翘臀，或背对他人双腿平行叉开。 2、 言行素养 （1）员工在工作时间尽量使用普通话。 （2）员工进入卖场一律使用员工通道，禁止走办公区进入。 （3）员工应自觉保持员工通道整洁、畅通；严禁在通道内乱涂乱画，影响美观。 （4）员工饮水、就餐必须到指定的场所进行，并自觉保持室内的卫生及设施设备的完好。 （5）员工离岗应写离岗登记，