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投诉处理流程物业管理投诉处理流程为提高物业管理公司各部门的投诉直接处理率缩短业主等候时间缩短全程处理时限规范投诉处理行为并统一投诉处理口径降低重复投诉次数最终达到提升业主满意度的目的物业管理公司投诉受理人员必须掌握下列投诉处理流程一接到投诉电话投诉现场投诉前台投诉的首问人员若为物业管理公司的一般人员能给予解释的当场给予解释若不能处理的应将投诉业主领至专门的投诉受理人员二投诉受理人员在接到投诉后首先安抚业主的情绪运用先处理心情后处理事情的处理原则在态度上给业主一种亲切感以积极的态度对待业主的投诉三
投诉处理流程
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物业管理投诉处理流程
为提高物业管理公司各部门的投诉直接处理率，缩短业主等候时间，缩短全程处理时限，规范投诉处理行为并统一投诉处理口径，降低重复投诉次数，最终达到提升业主满意度的目的，物业管理公司投诉受理人员必须掌握下列投诉处理流程：
一、接到投诉(电话投诉、现场投诉、前台投诉)的首问人员若为物业管理公司的一般人员，能给予解释的当场给予解释，若不能处理的，应将投诉业主领至专门的投诉受理人员。
二、投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情
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