管理学中的沟通.pptVIP

1.沟通及有效沟通 沟通是意义的传递和理解. 有效沟通是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。 这一过程包含三个基本要素： 发讯者 受讯者 信息渠道 2.信息沟通的作用 消除组织中存在的各种利益分歧和意见冲突； 通过沟通相互了解，提高员工的士气，满足员工需要； 充分了解情况，以便作出合理的决策。 应付紧急事件，以防造成意外损害或发生不测事件； 3.信息沟通的程序 发讯者思想编码 传递信息 受讯者接收﹑译码和理解 变化 反馈 案例 公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。 最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。 一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去 北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头 ，一时脱不开身.公司领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠