房地产企业CRM迈上新台阶探讨.docVIP

房地产CRM迈上新台阶 尽管时间已经过去一年有余了，然而至今仍然能够听到质疑招商地产是不是国内第一家导入CRM的房地产企业的声音；尽管招商地产的CRM按照三步走的战略规划目前只是完成了第一步，但却常常听到来自各方面的热心人们迫不及待地寻求回报的声音。这一切，始于2002年2月5日发表在《IT经理世界》上，笔者写的一篇文章：“卖房子的第四板斧”，发布在网上的文章的题目是：“招商地产的CRM之恋”。后来，一位记者写道：“业界盛传的《卖房子的第四板斧》一 文给房地产业带来了CRM的应用热潮，同时也催红了案例中的主人公——深圳招商房产的CIO屈虹。”（见《互联网周刊》“CIO的资本”一文。）笔者不曾认识这位记者，但是需要指出的是，前面的判断已经成了事实，从招商地产导入CRM至今，国内已经先后有12家房地产企业导入CRM解决方案；而后面的事实却只是个判断，招商地产不曾有CIO的岗位，负责信息化的是家乡为无锡的高级信息经理徐国强。 　　确实，对于这两种声音，也引起了招商地产很大的关注。他们也在思考，招商地产的CRM如果在房地产企业中是第一家，是不是就可以怡然自得，如果不是第一家，是不是就应该黯然不语；再就是，CRM如果在短期的时间内看不到回报怎么办，岂不是浪费了人力、物力、财力？思考归思考，但是在做具体工作的时候，招商地产基本上是将这两种声音统统忘掉。他们认为，建设CRM的出发点就是为了给