冲突与协商的定义.ppt

第六章 衝突與協商 本章重點 衝突與協商的定義 合作型專案建立的步驟 專案規模的改變原因 衝突的分類 各階段的主要衝突議題 協商的要求 解決衝突的常見方式 專案溝通管理流程 為何有衝突 同一專案中的工作成員，對於完成專案目標的方式有不同的想法。 專案的不確定性，及對風險的重視不同。 利益上的爭執。 多單位的整合，權力義務的不平。 衝突與協商的定義 衝突： 當一個團體認知到另一個團體，即將或已遭挫敗時，而開始思考到自身的過程。 協商 兩個或多個團體尋求在他們可控制或擁有的物質上，可接受交換的過程。 一種知識的領域，用以獲得我們所需物品的人之支持。 同義字：調停、安撫、講和、解決紛爭、尋找共識、妥協、討價還價。 柏拉圖最佳解 是指没有其他方式能讓自己在不減損對方的條件下，而能夠獲得大於對方減損量的好處。 亦即盡可能不要為了從中獲勝，做使對方有所損失的協商，一切應以組織整體目標最佳化來進行。 道德問題。 需要高度協商的場合 承包商的任用 避免訴訟 專案合作是一種將合約的關係轉換為凝聚性、合作性的專案團隊，並發展出單一的目標與及時有效解決紛爭的程序，亦即所謂合夥關係。 使用多個部門的輸入以設計並發展專案 權利義務的界定 改變專案既定的事項或優先順序。 專案控制的掌握 合作型專案建立的步驟 互相承諾並選擇願意進入此關係的承包商，針對專案簽定同意書。 導入合作協議 共同為專案的進展，進行評估。