用户体验测试与评价.PPT

用户体验要素、设计与评测 1.用户体验的要素 用户体验的五个需求层次（另一提法：五要素，如图2） 人的需求层次是不同的。世界上有近70亿人口，不同民族、国家和地区，人们的需求是不同的。即使是同一个人，在不同的阶段，其需求也是不一样的。 美国著名的人本主义社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中创造性地提出了人的需求层次理论，他把人的各种需要分成五个层次，依次序上升，如图1所示。 图1 马斯洛的需求层次 马氏需求理论与用户体验 那么，在用户体验设计中，人的需求层次如何呢？也是与马斯洛的需求层次一样吗？ 从用户体验产生的过程来看，我们先来讲一个故事：Anny是一个初涉职场而又自立的女孩子，由于收入低，穿着土气，没有自信，开始的时候Anny感到有些委屈，就算自己多么努力也工作无法得到赞赏。经过一位老前辈的指点，她决定重新塑造自己；后来工作越来越顺，找到了自信，职位得到了一定的升迁。图3是Anny改变自己的一段体验经历。 从图3可以看出，“漂亮→合身→高兴→尊重→自信”是Anny一段时间内的体验层次。与产品的用户体验对应起来，我们可以用图4表示。 在马斯洛关于人的五个需求层次基础上，我们提出了如图5所示的人的用户体验五个需求层次。 2.用户体验设计 如何设计体验 设计体验说起来是一个很大的话题，不同的行业，不同的产品，产品的不同层面，其设计