基于结构方程模型的旅游网站使用者满意度量的比较研究-百..docVIP

　　　　　2007年　7月　数理统计与管理 App licati on of Statistics and Management 第26卷　第4期Jul 1, 2007　　　　　Vol 126　No 14　　文章编号:1002-1566(2007 04-0589-06 基于结构方程模型的旅游网站 使用者满意度量的比较研究 李云鹏　吴必虎12 (1首都经济贸易大学工商管理学院, 北京市, 100070; 2北京大学旅游研究与规划中心, 北京市, 100871 摘要:基于电子商务系统成功(ECSS (T 旅游网站使用者满意的概念模型(, 获得的837, 。, 。 关键词:; 使用者满意; ECSS 模型; T WUS 模型; 比较研究 中图分类号:F590. 6文献标识码:A Com par ison Research of User Sa tisfacti on on TravelW eb -S ite Ba sed on Structura l Equa ti on M odeli n g L I Yun 2peng , 　WU B i 2hu 12 (1School of I ndustry and Business Ad m inistrati on, Cap ital University of Econom ics and Business, Beijing 100070, China; 2Center for Recreati on and Touris m Research, Peking University, Beijing 100871, China Abstract:Based on E -Commerce Syste m Success (ECSS and TravelW eb -Site U ser Satisfacti on (T WUS mod 2el, this article constructed concep ti on model f or measuring user satisfacti on of travel web site . W ith the aids of Struc 2tural Equati on Model (SE M , the degree of model fit was compared with the t w o models using data of online survey, which had 837valid data . The conclusi on is that integrated model based on T WUS model is more powerful in inter p re 2ting user satisfacti on of travel web sites than the one based on ECSS model . differences was discussed . Key words:travel web -site; user satisfacti on; ECSS model; T WUS model; comparis on research I n the end, the reas on f or the above 0　引言 作为网络经济的产物, 旅游网站在我国已经走入一个成熟稳健的发展时期。在这个时期内, 迫切需要了解旅游网站使用者的满意状况, 而对满意度的调研及其因素分析, 可以了解顾客的期望和要求, 准确地找出影响顾客满意度诸多因素中的关键因素, 从而有利于帮助企业改进管理方法和提高管理水平[1], 推动旅游电子商务向更深层次发展。 对于旅游网站使用者满意的度量, 信息系统(I nf or mati on Syste m 使用者满意理论是非常重要的理论基础, 因为网站是计算机系统在网络环境下的一种交互应用系统, 是信息系统网络化、外部化、全球化的一种表现形式。对于网站的研究, 需要以信息系统的相关理论为基 [2]础; 网站的出现既是信息系统的一种延伸, 更是对信息系统的巨大改观, 对于网站使用者满意的衡量, 需要结合特定的应用领域和市场环境才会得出正确的结论。 收稿日期:2006年05月05日　　　　 590　数理统计与管理　　　　　　　　　　第26卷　第4期　2007年7月因此, 本文分别以衡量通用的电子商务系统成功(使用者满意 模型(E -Commerce Syste m Success, 以下简称ECSS 和度量特定的旅游网站系统使用者满意模型(Travel W eb -Site U ser Satisfacti on, 以下简称T WUS 为基础, 比较上述两个理