内政部北区老人之家97年提升服务品质执行计画-卫生福利部北区老人.docVIP

PAGE PAGE 1 內政部北區老人之家100年提升服務品質執行計畫 壹、計畫依據： 一、行政院96年7月23日院授研展字第09600152471號函函頒之政府服務創新精進方案。 二、內政部97年1月8日台內秘字第09 三、內政部98年7月28日台內秘字第0980142737號函修正之內政部提升服務品質實施計畫。 四、內政部99年3月31日台內秘字第0990065242號函修正之內政部提升服務品質實施計畫。 貳、計畫目標：配合政府建構安全幸福、弱勢照顧、服務便捷的施政理念，提供老人完善的服務與全人的照顧，創造優質且專業、舒適、溫馨之照顧服務。對內將「全面品質管理」觀念落實於服務中，並善用資訊科技，提昇資訊化服務；對外則積極結合社會資源，以滿足長者需求，照顧民眾福祉為依歸，期能朝本家「長者的天堂、員工的驕傲、全國的模範」之機構願景前進。 參、執行對象：本家全體員工 肆、執行期程： 自民國100年1月起至民國100年12月止，計1年。 伍、計畫內容：（詳如附表） 陸、執行步驟： 一、本實施計畫之研定，係由本家為民服務相關人員參與，除參酌民意調查結果及民眾陳情資料外，並廣納各方意見後所訂定而成，符合民眾期望與需求。 二、本家各單位得視為民服務工作特性，增加推動作法之具體化指標，並搭配年度績效評核作業計畫內容，擴大為民服務領域。 三、配合內政部查核計畫不定期辦理考核，並將考核結果傳