护理礼仪规范1.pptxVIP

护理礼仪服务规范; 仪表是一种文化，是一种修养，护士因职业的需要，对仪表有特殊的要求。护士的形象以及语言举止、音容笑貌，都可能对护理对象直接或间接的影响，从而影响护理效果。 良好的修养和礼仪规范，是护理质量提高的一个重要标志。护士的礼仪是否规范，直接影响到我院的医疗护理质量和社会声誉。;第一章 护士礼仪规范;规范;7;;站立姿势;坐姿;下蹲姿势、行走;护士着装礼仪规范;：禁 忌 3;护士见面礼貌规范;陪同领导、客人、患者上下楼;1、指引方向手势：在回答询问???同时做引路手势：单手臂肘关节自然屈曲，四指并拢，拇指分开，手掌朝向斜上方，指向患者询问的方向。;（一）接打电话的礼仪要求 及时接听，语调温和，语速和语音适中，内容简明，用文明用语。自觉做到知礼、守礼，待人以仪。;（二）打电话礼仪规范 1.打电话前应选择对方适合的时间，准备好打电话的内容。 2.耐心等待，如果铃响五、六声，还没人接，可以挂断电话。 3.听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的单位及姓名，并说出要找的人。 4.通话尽量简明扼要，时间不宜过长。 ;5.对方不在在时的应对： ①使用“对不起、打扰了、再见、谢谢”结束通话。 ②请教方便联系的时间或其它恰当的联系方式； ③请求留言：“如果可以的话，麻烦您转告他×××给他打过电话。” 6.打错电话要道歉。 7.等对方说“再见”后再挂断电话。;（三）接电话礼仪规范 1.电话铃