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营运管理考试提纲 1、什么是营运管理？营运系统由哪几个环节构成？（5分） 答：营运管理就是通过对提供产品或服务的企业系统（采购-生产-销售物流）进行设计和控制，目的是满足顾客在成本、质量、速度、柔性等方面的要求。 环节包括：产品开发与设计、采购供应、生产制造、产品配送、售后服务。 2、简述营运管理的指导原则（5分） 答：第一原则是要考虑互联网时代的新特点，互联网精神：具体体现在（1）开放。Access接入比较开放；开放的氛围可以人人都参与；微支付；顾客除了买东西，顾客可以创造价值；微力量是互联网所特有的；（2）平等；人人有机会；（3）协作；跨边界（4）分享；举例：互联网时代要用开放式的精神去运营。互联网带来分享和参与。小米社区，面向手机发烧友。米粉称为种子顾客，群体不多，但是会带来很大影响。销售前去用，发表评论，不好的及时去改变。分享和参与带来了口碑营销，或是病毒营销。（5）共赢；互联网是商业生态系统，盘踞位置，竞争后要均衡。举例：淘宝网，实现了买方、卖方、平台拥有者（店铺装修、物流、店铺审核）三方的共赢。互联网市场一定要做双边市场，不能再做单边市场,找到自己的利润点、平衡性； 第二原则是面向社会责任的营运（绿色营运）要环保。会产生很多创新。强调绿色会提高效率及竞争力。举例：日本企业丰田，体现出来对社会的爱。勤俭节约，降低浪费、降低成本。JIT，因为符合社会责任，重要思想：不要浪费