2018年最新医疗卫生系统结构化面试之人际关系题课件.docVIP

人际关系 对同事： 1、如何正确处理人际关系 ? 【答案参考】 1. 首先做好本职工作，不让人际关系影响到 工作的进程。 2. 反省自己，找出问题所在。 3. 若自身方面问题，向其道歉，求得对方原谅 ; 若是他的问题，则与之沟通，化解矛盾。 4. 实在难以处理，汇报上级领导，让领导处理。 2 、你是国内某重点医科大学护理专业毕业的护士，在工作当中任劳任怨，深得患者的好评，领导也 经常表扬你，但同事们却说你爱表现、不安分，经常给你制造工作上的障碍，你怎么办 ? 【参考答案】 良好的人际关系处理能力是我们开展工作的基础，面对这种情况，我会本着谦虚低调的原则，妥善予 以处理。 首先，我会摆正心态，一如既往的做好本职工作，不因同事的原因影响工作。将同事给我工作上制造 的障碍当做对自己的一次挑战，充分发挥自己的专业所长，争取予以及时处理。如果同事的做法已经 严重影响到自己的正常工作的话，我会找机会与同事进行沟通，让他了解自己的做法影响到工作进程 及带来的后果，希望他能够意识到自己的问题，并希望他能以大局为重，在完成工作的基础上，有什 么想法可以直接跟我沟通。 其次，我会进行自我的反思，思考自己是否因为领导的表扬或者患者的好评而心存自满情绪，日常工 作当中或者在与同事相处的过程中，表现的过于高调，过于张扬，以至于会给同事留下不好的印象。 再次，我会在日常多与同事加强交流增进同事之间的感情和了解，并逐步的转变自己的处事风格，以 更加谦虚低调的态度来与同事相处，在做好自己本职工作的同时，尽量多帮助其他同事，多学习他的 优点来弥补自己的不足，逐步改变同事对我的看法。 最后，在以后的工作中，我会更加重视同事关系的处理，团结好同事共同为单位各项工作的开展贡献 自己的力量，同时，我也会一如既往的发挥好之前的优势，做到患者满意，同事支持，领导认可。 3 、同事小李积极发言，但影响会议进程，你批评了他，事后他工作态度不再积极，不配合。你怎么 办? 【解析】工作中领导或同事们，有时候意见、看法不一致，这是很正常的现象。我一定会客观地看待 它，及时进行协调并处理好，必须做到维持好团队的合作氛围。 小李的工作态度不再积极，可能原因有： 1. 小李自尊、自信受到 “打击 ”，小李工作积极性受挫，小李暂时处于情绪低落 ; 2. 小李的工作态度，不够积极、乐观 ; 3. 我的批评方式、批评态度、批评内容，不够妥当 ; 4. 我和小李，双方没有做到及时、有效地沟通 ; 为了帮助小李转变，促进团队和谐，我考虑采取以下措施： 1. 选择适当时机，关于我的批评方式不够妥当，当面向小李表示我真诚的道歉，向小李讲明，我的对 事不对人的态度，另一方面，对于他的积极发言，表示积极鼓励 ; 2. 今后工作中，适当鼓励小李踊跃发言，根据内容进行点评或表扬，以资鼓励 ; 3. 协同其他同事一起，帮助小李尽快振作起来，例如工作、生活等方面加强交流、合作 ; 4. 遇有疑问、困难，鼓励大家踊跃发言，适当鼓励措施，保持良好团队氛围。 今后的工作中，我一定继续保持积极乐观的态度，努力做好工作，维护好团队协作。 4、你和单位一同事竞争一个领导职务，有次你安排一项任务，但是该同事不配合，你会怎么处理 ? 【答案参考】 同事之间有一个和谐的氛围是非常重要的， 它是我们顺利开展工作的基础， 如果同事在工作上有困难， 我们应该主动的帮助同事，同样的，如果我的工作有了困难，我相信我的同事也一定会来帮我。 如题目中，一个能竞争领导岗位的同事，我相信，他的工作能力一定很强，并且也一定会对工作负有 很强的责任心，不会对工作上的事推脱。至于“不配合任务”一说，我觉得一定是同事有别的工作， 比较急或很重要，现在没有精力和时间配合我。大家都是同事，我们应该互相体谅，我会和同事作进 一步的交流，一方面，自己先多承担一些工作，并暂时避开必须有同事参与的部分。另一方面，和同 事约定时间，待同事忙完现在手里的工作后，我们俩一起完成同事应该担负的部分。总之，我相信， 通过我和同事共同努力一定能按时按量的完成工作任务。 在今后的工作中，我也应该多和同事们学习，不断地提升自己的工作能力，使自己能够更好地完成工 作任务，并且在同事们有困难的时候，有更大的力量帮助大家。 5、你的同事在你身后总是说你的坏话，你是宽容还是仇恨，请谈谈你的看法。 【答案参考】 1. 同事对我的批评，不能简单的理解为是说我的坏话，我会反思自己在与同事工作中的不当之处，无 论是工作中的分歧还是沟通方式上的不当，我都会首先从自身寻找原因。 2. 作为一名年轻的工作人员， 在与领导和同事工作的过程中， 我会积极主动的与同事沟通， 消除误会， 改善关系。 并以适当的方式告知该同事， 希望他能够当面指出我的问题， 我会认真听取他的批评指正， 并了解他对我的工作要求，以便