聚美优品品牌忠诚度的现状及对策浅析--——对比天猫美妆的实证研究(DOC).docVIP

品牌学课程论文——聚美优品品牌忠诚度的现状及对策浅析 PAGE 10 PAGE 1 | 品牌学课程论文 专 业： 广告学 学 号： 110702213 学生姓名： 满另茹 指导教师： 罗俊峰 聚美优品品牌忠诚度的现状及对策浅析 ——对比天猫美妆的实证研究 【摘要】顾客忠诚度是网络商家维护市场地位保持持续竞争优势的重要因素，然而网络环境下顾客忠诚度的复杂性和不确定性却成为阻碍电子商务进一步发展的瓶颈。因此，本文对聚美优品的品牌忠诚度分析，探究聚美优品顾客忠诚度的现状、问题，并对此提出建议，这对于化妆品电商有针对性地实施顾客忠诚计划有着十分重要的参考价值 【关键词】品牌忠诚度 品牌依恋 品牌体验 1引言 Paroto的80/20法则指出企业80％的利润是由20％的顾客创造的通常将这20％的顾客称作企业的忠诚顾客。美国著名学者Reichheld在理财服务行业的一项研究表明,企业吸引一位新顾客的成本是留住一位老顾客成本的4-6倍，顾客留住率提高5％企业的利润将增加25％－85％。这说明忠诚的顾客是企业产生价值和收益的源