赢在职场经典实用课件：提出批评五步法.pptVIP

④提出后果 最后还需要同员工一起找到解决问题的方法，确认问题的解决。 ⑤找到解决的办法 与下属一同找到解决的办法，是批评的最后一步。其实，很多时候问题并不难解决，之所以长期地拖着不能解决，可能是因员工从来就没有意识到问题的严重性和严重后果。一旦主管明确的指出来，一般而言，员工就会自己主动地想办法解决。找到解决办法，是主管或基层经理和下属共同的责任，只有一起找到合适的解决办法，才能真正的去改正。 举例 小陆：真的会有那么严重吗？ 主管：（严肃的）：当然。有什么办法可以让你不迟到呢？ 小陆：其实我现在每天早上都去我家附近的早点店吃早点，有时候会排队。以后我会在家准备一些早点，或把闹钟拨早10分钟。 主管：如果这样能解决你的迟到问题，那就太好了。 四、小结 小结 本讲介绍了如何正确地对下属提出批评：①强调了提出批评的重要性，对下属及时地批评，能切实、有效地督促下属竭尽全力地尽快改正错误；②重点介绍了提出批评的五步法，通过将一个批评的过程分成五个案例，详细生动的说明了五步法的操作流程、基本原则和注意事项。作为主管，必须熟练地掌握对下属提出批评的技巧，从而能及时纠正错误，保证团队能卓有成效地不断取得辉煌的成就。 自检 仿照讲义中有关对纪律问题的批评，假设你是一位主管，你的一名下属最近工作态度不是很积极，而且经常发表一些消极的言论，根据我们所学的提出批评的五步法，对这名员工提出批评。你究竟打算怎么做？ ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 谢谢大家 如何与下属沟通 班组长培训讲义 提出批评五步法 一、提出批评的重要性 一、提出批评的重要性 作为一名基层的管理者，批评是日常工作中的一项重要内容。对待下属，不仅要适当的激励，当下属犯了错误时，还需要及时提出批评，督促下属尽快地改正错误，不断进步，变得更加优秀。反之，对员工放任不管，只会阻碍员工的发展、团队的建设，甚至整体的工作业绩。 二、为什么不批评 1、不批评的借口 ①业绩重要，激励更重要 ②公司的要求、目标太高了 ③有记录，等评估时一起谈 ④下属太爱狡辩，等出大事再说 ⑤批评也没有用 ①业绩重要，激励更重要 有的主管认为只要业绩好，其它的都是小事，没必要管。 有的主管更看重激励，觉得批评会削弱激励的作用，所以干脆不批评，只激励。 主管甲在和主管乙谈话，时钟指向9：20，某员工走进办公室。 员工（对主管）：嗨！你早。 主管甲：早什么？你又迟到了。 员工做个鬼脸，走开。 主管乙：你的员工经常迟到吗？ 主管甲：是，有时会迟到，但我不大爱管他们。 主管乙：为什么不管呢？ 主管甲：我觉得抓业绩最重要，迟到这种有关纪律的事，不大好管。 举例 ②公司的要求，目标太高了 主管自己也对公司的制度和要求不满，或者自己也不太遵守公司的制度，当下属违背公司制度时，主管自然不会提出批评了。 举例 一家公司要求所有成员都穿统一的工服，一名经理对此很不满，觉得完全没有必要强求大家穿一样的衣服，所以他属下的员工有时工装不合格，他从来都不说，只睁一只眼闭一只眼，最后，公司对这个经理的表现不满意，扣了他的奖金。 ③有记录，等评估时一起谈 有的主管不想做得碎碎叨叨，什么小事情都要提，所以把员工的错误先记下来，最后等到绩效评估时，“秋后算总账”。 ④下属太爱狡辩，等出大事再说 特别是有的主管平时比较随和或很幽默，和下属的关系比较亲密，所以在主管提出批评时，下属总是再三地找各种理由为自己辩解，最后，主管也懒的说了。 ⑤批评也没有用 有的员工在受到批评后，并不改正，多次批评之后，主管先放弃了自己的批评职责。 2、不批评的实质 不批评的理由都与心里障碍有关，所以，要想运用批评，首先要克服心理的障碍。 三、提出批评五步法 三、提出批评的五步法 ①直接了当地提出问题 ②提出事实，不要谈感受 ③让下属认识到问题的存在 ④提出后果 ⑤找到解决的办法 运用提出批评的五个步骤进行批评，能使你的下属心服口服，起到真正的批评作用。 ①直接了当地提出问题 主管在批评员工时，应铁面无私、直接了当地提出问题，这样员工才能客观、清醒地认识到自己存在的问题，有明确的改正方向。 主管：小陆，我今天是想和你谈谈你迟到的问题。我平时也不止一次的提醒过你。 小陆：我知道，我有时是不大准时。 主管：你知道你的所谓“有时不大准时”，频率有多高吗？你几乎每天都迟到，甚至没有一次你能会准时参加晨会。 小陆：昨天我没有迟到。而今天的晨会我也准时参加了。 主管：你…… 举例 ①直接了当地提出问题 主管第一句话就一针见血，直接提出问题，目标非常明确。 直接提出问题： 小