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xx 办公大楼创全市“优秀” 、“示范”物业管理工作方案 目 录 物业管理定位 ,,,,,,,,,,,, 2 物业管理的指导方针 ,,,,,,,,,,,,, 2 物业管理服务的内容及标准 ,,,,,,,,,, 4 一、服务内容 ,,,,,,,,,,,, 4 二、服务标准 ,,,,,,,,,,,,,,,, 6 安全管理标准 ,,,,,,,,,,,,,,,,, 7 客服管理标准 ,,,,,,,,,,,,,,,,, 9 机电设备管理标准 ,,,,,,,,,,,,,,, 11 智能化管理标准 ,,,,,,,,,,,,,, 18 清洁卫生管理标准 ,,,,,,,,,,,,,,,, 20 卫生消杀管理标准 ,,,,,,,,,,,,,, 22 物业管理服务行为规范 ,,,,,,,,,, 25 一、文明用语行为规范 ,,,,,,,,,,, 26 二、日常行为规范 ,,,,,,,,,,,,,,,, 28 三、接听电话规范 ,,,,,,,,,,,,,,, 32 四、接待业主（或客人）行为规范 ,,,,,,,,, 32 五、上门服务规范 ,,,,,,,,,,,,,,,, 33 培训体系 ,, ,, ,,,,,,,,,,,, 35 一、培训目标 ,,,,,,,,,,,,,,,,,, 36 二、三级培训体系 ,,,,,,,,,,,,,,,, 36 三、培训方式 ,,,,,,,,,,,,,,,,,, 37 1