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如何编制流程图？ 模块1 为什么要编制流程？ 模块2 什么是流程？ 模块3 流程设计的原则 模块4 什么是流程图？ 模块5 流程图分类 模块6 如何编制流程？ 模块7 流程管理(BPM)简介 模块1 为什么要编制流程图？ “图－表－文字”的关系 图胜于表，表胜于文字。 图表简洁，流程图是共同的语言。 先有流程，后有制度。制度是流程的详细说明。 制作流程图的好处 所有流程一目了然，能掌握全局； 更換人手時，按图索驥，容易上手； 绘制流程时，易发现疏失之处，可适时予以调整，使各项作业更为严谨。 目 的 经营服务的需要－实现良性循环 规范化管理的需要－制度建设 持续改进的需要－增强竞争力 模块2 什么是流程？ 什么是流程？ 定义：流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程（跨越部门的业务行程 ）。 ISO9000：流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。 首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。 其次，流程是一组能够创造价值的活动。 客户包含内部客户和外部客户。 流程六要素 输入的资源/信息 活动 活动的相互作用（结构） 输出的结果 顾客 价值 企业的作业流程 核心作业流程 1、各项作业活动：包括识别顾客需求、满足这些需求、接受订单、评估信用、设计产品、采购物料、制作加工、包装发运、结帐、产品保修等等。 2、管理活动：包