快递企业价值链优化及增值服务设计.docVIP

PAGE 27 摘 要 快递企业作为服务型企业，在企业发展、个人生活等方面已经不可或缺。价值链不完整、服务类型单一、服务水平落后等问题,制约了我国快递行业的发展。我国快递企业必须提升自我管理能力和技术服务水平,以满足不断增长的快递业务发展的需要。因此,进行快递企业价值链优化是非常必要的。 文章分析了我国民营快递企业价值链的内外部条件及快递增值服务的发展现状，从快递企业所产生的问题出发逆向寻找产生问题的根源，发现特许加盟是影响快递发展的瓶颈。快递公司不能有效的控制加盟商，而加盟商资本受限致使物流的硬件设备缺少以及追求利润的同时很难保证服务质量。笔者认为逐渐的实现加盟转直营是未来快递的趋势；目前应提高加盟商的门槛以及明晰加盟商与快递企业的责任；对消费者而言，快递公司应提高货物丢失和延误的对消费者带来的损失的赔偿额，定期公布消费者申诉处理情况，采用“无线营销平台”提供的二维码回执业务。 关键词：快递企业，价值链，增值服务 PAGE 26 Abstract Express company as a service enterprise in the enterprise development, personal life has indispensable. The value chain is not complete, a single type of service,