爱岗敬业争做表率详解.docVIP

PAGE PAGE 3 爱岗敬业 争做表率 ——热爱本职、以情待客、从我做起、争创佳绩 当前，我集团正如火如荼的开展节能降耗活动，经过一段时间的实践，在节约物料用品、成本费用、改善工作作风等方面起到了较好的效果。但是，通过对这次活动的检查情况反馈，也发现了不少不足之处，例如：有的经营部门为了节约费用成本，破损的设施设备，该换的不换，该修的不修；在工作中，没有真正做到“爱我集团，以馆为家”，工作缺乏激情，敷衍了事，办事推诿拖踏，本位主义现象较严重；缺乏“想客人之所想，急客人之所需”，真正把客人当作上帝的服务意识，热情、主动、积极、细心服务意识较淡薄，缺少能充分展示我集团特色的个性化服务等；甚至有一次一批重要客人在晚上10点多钟到客房楼层暗访时发现，楼层所有的灯全部熄灭，乌黑一片，而值班经理和值班人员没有一个在场，客人来了也没有谁上前去询问接待。相反，当这批客人到文山国际大酒店时，却受到了值班经理和值班人员的笑脸相迎、热情接待，与我们相比真是天壤之别，理所当然地这批客人最终选择了文山国际大酒店做为下榻的首选之地。这些问题的存在，导致了我集团服务接待工作多次受到领导批评和客人投诉，失去了领导和客人的信任，也造成了集团内部之间出现工作推诿，配合不协调等状况，给集团带来不好的社会影响，影响了集团的各项工作开展。 古语云：“冰冻三尺，非一日之寒”，我们的各级管理人员真的要深刻反思一下自己在工作中的不足之处，正是由于管理的不到位，才造成了以上问题的出现。我们不能总抱着认为自己是老牌政府接待宾馆，什么都比别人好的观点，需知天外有天，山外有山，时代在发展，社会在进步，客人的需求在不断提高，管理服务工作也要不断更新提高才能跟上时代的要求。逆水行舟，不进则退，形势到了刻不容缓的时候了。 针对这些情况，同时结合节能降耗活动，集团决定在全集团范围内开展一次“爱岗敬业，争做表率”的活动。通过这次活动，来加强整顿工作作风，改善工作精神面貌，提高完善服务质量，将集团打造成一个昂扬向上、精诚团结、锐意进取的精锐集体。 一、了解体会爱岗敬业精神内涵，提高思想认识 （一）、爱岗敬业的内涵 1、爱岗的内涵 爱岗，就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。爱岗是对人们工作态度的普遍要求。热爱本职，就是工作者以正确的态度对待各种职业劳动，努力培养热爱自己所从事的工作的幸福感和荣誉感。一个人，一旦爱上了自己的职业，他的身心就会融合在职业工作中，就能在平凡的岗位上做出不平凡的事业。 每个岗位都承担着一定的社会职能，都是在社会分工中扮演一个公共角色。就业不仅意味着从此获得生活来源，掌握一个谋生手段，而且还意味着有了一个社会承认的正式身份，能够履行社会的职能。 2、敬业的内涵 敬业，就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。是人们基于对一项工作，一种职业的热爱而产生的神圣感、使命感、责任感和勤勉努力的行为倾向。敬业是人的一种主观精神状态，它折射了一个人的世界观、人生观、价值观，体现了劳动者契而不舍、精益求精、奉献社会的崇高品质。 敬业的核心是全心全意为人民服务、为社会服务的无私奉献精神。敬业是中华民族的优良传统和美德。自古以来，中华民族就以勤劳勇敢、敬业奋斗著称于世，涌现了众多闻名于世的民族英雄、志士仁人、文豪学者、能工巧匠。在社会主义建设过程中，又有无数英雄模范人物在平凡的工作岗位上，爱岗敬业，乐于奉献，做出了不平凡的业绩。敬业也是新时代的要求。21世纪，人类社会进入全球经济一体化的进程，激烈的国际竞争和密切的国际合作，都要求从业人员恪尽职守、勤勉努力、守信高效、开拓创新。 大到一个社会，小到一个单位、集体，好比是一台机器，其中的任何一个环节哪怕是其中的一个小小的螺丝钉出现了问题，都会影响整台机器的运转。如果一个员工不能尽职尽责，忠于职守，就会影响整个企业或单位的工作进程，严重的还会给企业和国家带来损失，造成不良影响。 敬业的精神内涵极为丰富，它是由职业理想、职业信念、从业态度、职业情感等诸多因素构成。 职业理想，即人们对所从事的职业和可能获得的成就的向往和追求。职业理想是从业者的精神支柱、奋斗目标、和前进动力，也是从业者成就事业的前提，是敬业精神的灵魂。我们每一个员工，要努力树立职业人的理念，把酒店业作为毕生为之奋斗的职业领域，在一线岗位和基础管理岗位上不断提高职业素质，不断提升文化品位，不断增长管理才干，尽快成为优秀的服务技能大师和职业经理人。 职业信念，即坚信自己所从事的职业必然取得成功的坚定的信心。职业信念所产生的巨大毅力和工作热情，能够帮助从业者克服前进道路上的艰难险阻，克服遭遇困难后萎靡丧志、灰心懈怠的心理，坚定的走向成功之路。 从业态度。成功不会从天而降，理想的实现靠辛勤的汗水，只有在工作岗位上表现出恒久稳定的工