维保技术规范要求--模板汇总.docVIP

PAGE 9 运维技术规范要求 前言 为全面保障XXXX公司机房、网络及主机等硬件系统持续运行，缩短信息系统故障时间，使信息系统更好的服务于业务部门，解除信息系统使用与维护后顾之忧，针对XXXX公司相关IT设备即将过保的现状，需要延长维保与服务，特制定此运维技术规格书。 范围 运维项目范围 机房（UPS配电柜、布线等） 服务器、存储、交换机、防火墙 服务器操作系统及集群、数据库、备份及容灾软件 UPS、精密空调 环控系统 计算机桌面安全系统 杀毒软件网络版 PDA 运维服务内容 本方案针对即将过保的IT设备进行续保及运维服务，主要包括以下内容： 1）技术支持服务； 2）硬件维保服务； 3）故障处理服务； 4）紧急救援服务； 5）软件升级服务； 6）系统巡检服务； 7）高级维护服务。 服务前期准备工作 对目前的机房各系统开展一次全面的系统检测与梳理工作，全面了解XXXX公司的机房系统情况，完善各项文档资料，分析出现有系统的隐患，提出相应的解决措施，按照XXXX公司的要求进行实施。 运维工作要求 运维商根据XXXX公司的实际情况，建立有效的信息系统基础运维组织和服务团队，建立技术服务工程师驻场运维体系。 运维商严格执行本规范书提出的运维规范和条款，服从XXXX公司信息信息技术部人员的工作安排。 确保运维的信息系统和硬件设备稳定运行，提供优质服务，不发生影响XXXX公司信息运行考