《洞悉用户——用户研究方法与应用》第二章.ppt

2.用户背景资料收集与分析用户背景资料收集的注意事项 搜集的背景资料应尽可能丰富 2 应注意尽量搜集原始的背景资料 3 注重对搜集的背景资料的鉴别 4 搜集用户背景资料应紧密围绕研究课题 1 1.资料研究的质量往往难以保证； 2.有些资料不易获得； 3.许多资料缺乏标准化的形式，难于分析； 4.效度和信度存在一定问题。 1.无反应性。研究对象不会受到研究人员的干扰。 2. 效率高、花费少。 3.可以研究那些无法接触到的对象。 4.适用于纵贯分析。 优缺点 优点 缺点 2.用户背景资料收集与分析用户背景资料分析法的优缺点 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 * 模板来自于 / * 以用户为中心的设计和评估 基于人机交互的用户研究方法与应用 内容大纲 用户访谈 用户观察 用户问卷调查 用户背景资料收集分析 导论 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 用户背景资料收集与分析 1. 用户背景资料收集的渠道 2. 用户背景资料分析的方法 3.用户背景资料收集的流程 第 二 章 用户背景资料收集的渠道 2.用户背景资料收集与分析 用户背景资料收集的渠道 目的：用户背景资料收集，是为整个用户研究项目的展开提供知性基础，使研究者在开始研究之前对研究对象有全面而客观的初步认识；在背景资料中寻找研究的契机和重心，提炼出后续研究的切入点和关键点；既为后期研究成果提供论据支持，又可弥补调查研究中可能出现的欠缺或不足． 2.1.1文献 定义： 所谓文献《literature）．其原意主要指包含各种信息的书面材料或文字材料．随着社会的发展．信息的传播方式和载体越来越多，因此，我们所要研究的现的任何信息形式都可以成为文献． 分类： 1.文献的来源不同 个人文献：个人的日记，自传，回忆录及信件等 官方文献：政府机构和有关组织的记录．报告、统计、计划等 大众传播媒：报刊．电影．电视、网络等 2.编辑出版的不同形式文献可以分为图书，期刊．报纸、科研报告，会议文件．学位论文．政府出版物，档案，统计资料．内部资料等3.文献资料的形式分类，文献可分为文字文献，数字文献、图像文献和有声文献四类。 4.文献载体形式和记录手段分类，文献可分为手工型，印刷型、微缩型，机读墅．声像型等． 5.学科领域划分为社会科学文献、自然科学文献，综合型文献按密级划分为公开文献、内部文献和秘密文献等 2.用户背景资料收集与分析 用户背景资料收集的渠道——文献 2.用户背景资料收集与分析 用户背景资料收集的渠道——文献 日记、回忆录 1 信件 2 报刊杂志 3 历史文献或著作 4 这两者都是当事人亲自撰写的第一手文献。 1.日记完全是人们从个人的目的出发。 2.回忆录往往是作者对于自己在某一时期经历的描述 信件常常作为一种描述事件或描述某种事物的个人情感的资料 这是文献研究中用得较多的资料来源之一，包括版面，标题．文章．消息， 报告、短评等都是可以研究的材料。 历史文献往往是指那些在形成的时间上距目前较远并且文献的作者以及所记录的事件和运动的当事人都已经去世的资料． 2.用户背景资料收集与分析 用户背景资料收集的渠道——视听媒体 定义：主要是指在广播、电视节目中去捕捉信息．广播与电视是大众传播媒介，信息传递快．除广告外还有各种报道．尤其是一些专题报道，都是重要的信息来源。 (1)数量较少． (2)收集难度较大． (3)针对性不强． 局限 1.信息表达方式上比文字更直观生动 2.相同情况下承载的信息更多 3.更快地获得此类形式的信息 优势 2.用户背景资料收集与分析 用户背景资料收集的渠道——视听媒体 影，就是电影。电影的题材可以说包罗万象，内容有时可达到很夸张的地步。 视，就是电视剧，电视剧写实的居多一点，跟日常生活比较接近．具有从生活中来又回到生活中去的真实与朴素． 在背景资料收集中．电视剧的价值要远远大于电影． 由于互联网的发展．人们获取信息更加容易和快捷，通过搜索引擎和电子数据库，可以获得很多资料，包括企业网站．综合类网站，BBS．个人博客等。 2.用户背景资料收集与分析 用户背景资料收集的渠道——新媒体 2.用户背景资料收集与分析 用户背景资料收集的渠道——新媒体 面对互联网上浩瀚的信息，如何去芜存菁，进行有效地利用，则是网络资料收集的最大问题． 网络资料收集步骤： 浏览和摘录．包括使用搜索引擎（谷歌，百度等）查