某酒店连锁公司顾客服务的相关标准与规范.pptVIP

如家酒店连锁公司;一.顾客的重要性;二.保证满意,超出期望;三.顾客的有关权益;四.顾客服务的基本要求;1.仪表仪容;穿着:必须穿着酒店发给的工作服,并保持工作服的干净,整洁:不能穿拖鞋上班;要佩带工牌. 站姿:两眼面对顾客,两脚并拢,双手笔直下垂,或交叉于腹部.;2.酒店清洁;3.礼貌待客,热情接待;4.主动介绍,当好参谋;5.细心周到,诚实服务;五.服务规范;2.服务纪律;2.上岗注意事项;不准挪用营业款； 不准私自使用客用品； 不准在上班时购物； 不准把个人现金带进收银台； 不准在收银台放置私人物品 不准携带私人物品进入服务区域;3.服务用语;4.服务程序;5.服务技巧;六.如何处理顾客的抱怨或投诉;2.处理办法;谢 谢！;本资料来源;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送???各回各家华工科