某公司电梯召修处理工作指引.docVIP

电梯召修处理工作指引 1.0 目的 本指引概括了处理召修的方法，使XX电梯有限公司能对其客户的服务需求作出有效及时的响应，对故障电梯和扶梯提供及时的修理服务，以及对困梯乘客提供紧急的营救服务。 2.0 范围 本指引适用于维修部的维修人员。 3.0 参考资料 3.1 3.2 工地维修主程序 CRC工作指引 （FOD(M)-001-ISO9001） （FOD(M)-001-09-ISO9001） 3.3 3.4 T订单工作指引 S订单工作指引 (SS-001-04-ISO9001) (SS-001-05-ISO9001) 4.0 规定 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 召修 在合同有效期间（包括NIS/OM/RM/POG/OG），XXX电梯有限公司维修员工应客户要求或根据电梯系统自诊断设备的数据显示，得知电梯/扶梯出现故障，而对工地的非计划性访问.召修的次数以一台梯一次访问计为一次。 召修时间 T1：反映公司对客户召修的反应速度，即公司召修调度员收到客户致电的时间到XXX电梯有限公司维修工到达现场的时间。 T2：反映技工处理召修的效率，即维修工到达召修现场到电梯恢复正常服务的时间。 T3：反映公司对客户召修的处理能力和效率，即客户打电话至公司召修调度员的时间到电梯恢复正常的时间，即T1＋T2。 召修分类： AA：困人召修 A： 停梯召修 B： 性能下降，需要调校的召修