某螺丝有限公司ISO90001范本汇总9.docVIP

螺丝标准件（深圳）有限公司 品 质 体 系 程 序 第1页，共3页 主 题：客户投诉处理程序 文件编号：QP--005 版 次：A2 页次 版号 修 订 内 容 修订者 日 期 所有 A2 A2版发行 如无「受控副本」之盖印，为「非受控文件」 只有「受控副本」才会被自动更新。 批准： 审核： 编写： 日期： 日期： 日期： 备注：此文件发放至厂务经理、管理代表、品管部、生产计划部、客户服务部。  文件名称 品质体系程序 文件编号 QP--005 标题 客户投诉处理程序 页次 第2页，共3页 版次 A2 1.0 目的: 此文件确立本公司处理客户投诉之程序，并确保所有客户投诉通过纠正和预防措施皆妥善回应, 防止相关问题再发生。 2.0 范围: 此文件适用于所有对本公司的客户投诉。 3.0 责任: 3.1 品管部 3.1.1 3.1.2 向客户回应有关之投诉, 如确认是本公司之问题时, 须向有关部门发出相应之CAR并跟进 3.1.3 如收到由客户发至之CAR或其它文件 3.1.4 3.1.5 对客户退货物料进行检查并跟踪处理 3.2各相关部门 3.2.1 如需要时 3.2.2 对发至其部门之CAR按时作出回应 3.2.3 3.3 管理评审 3.3.1 于定期之管理评审中 3.3.2 复核关于客户投诉之 3.4客户服务部