电子商务系统规划报告-网上营销新观察.DOCVIP

GG手机网上零售店 电子商务系统规划报告 系统背景描述 伴随因特网的爆发式发展和网上消费群体的日益增长，传统零售业纷纷向网上进行扩展，网络零售商越来越关注以先进的网络技术来维护客户关系，实现互动式客户关系管理。个性化和客户化由此日渐成为网络时代的焦点。 商店名：GG手机网上零售商店 产品：销售各种品牌和价位的手机，如：海尔、联想、夏新；诺基亚、三星等。 经营模式：B2C 企业需求描述 在现今的网络时代，网络营销与传统营销相比，优势在于：互动性强;传播范围广,不受空间限制;广告更加详实和灵活多样;实时性强;受众数量可统计性;低成本低效率。所以，这了降低成本、拓展市场、提高与客户互动性，使自己能顺应时代潮流，在激烈的市场竞争中保持优势，所以要开展电子商务。 核心业务：手机产品 企业现行组织结构与主要协作伙伴 1）组织结构图如下：总 经 理 总 经 理 销售部 采购部 客服部 广告部 财务部 维修部 2）主要协作伙伴：各手机品牌维修部、手机延伸产品（如手机铃声、图片歌曲等）的下载商。 3．核心业务流程分析 1）核心商务流程图： 采购部 采购部 库存 销售部 财务部 广告部 客户 客服部 维修部 2）企业商务活动加存在的问题 广告费用大；覆盖面窄；互动性差；销售与客服部门脱节；客户满意度差等。 3）电子商务对企业商务活动的影响 互动性强；打破时间与空间的限制；成本