第二章 市场调查方案和问卷.ppt

4、注意敏感问题答案的设计 您不买轿车的原因是 A买不起 B怕出交通事故 C担心被盗 D养不起 E…… A等待降价 B不如租车划算 C不环保 D不喜欢开车 E…… 六、量表 量表是在经验层次上对社会事实进行主观评价的具有结构强度顺序的测量工具。 1、李克特量表 （加总量表） 它的基本形式是给出一组陈述，这些陈述都与某人对某个单独事物的态度有关（例如，对某个教学软件教学效果所持的态度）。要求调查对象表明他是“强烈赞同”、“赞同”、“反对”、“强烈反对”或“未决定”。当然，根据需要，有时词语可以略有不同（如把“赞同”改为“同意”）。 编号 陈述 坚决同意 适度同意 不好决定 有些不同意 坚决不同意 1? 当你真正恋爱时，你对任何别的人都不感兴趣。 1 2 3 4 5 2? 爱没有什么意义，他就是那么回事。 1 2 3 4 5 3? 当你完全陷入爱情时，就会确信它是现实的。 1 2 3 4 5 4? 恋爱决不是你所能客观地加以研究的，它是高度的情感的状态，不能进行科学观察。 1 2 3 4 5 5? 和某人恋爱而不结婚是个悲剧。 1 2 3 4 5 6? 有了爱，就知道这爱。 1 2 3 4 5 7? 共同兴趣实际上并不是重要的，只要你俩真正的相爱，就会彼此协调。 1 2 3 4 5 8? 只要你知道你们是相爱的，虽然彼此认识的时间还很短，马上结婚也不要紧。 1 2 3 4 5 9? 只要两个人彼此相爱，即使有着信仰差异，实际上也不要紧。 1 2 3 4 5 10? 你可以爱一个人，虽然你不喜欢这个人的任何一个朋友。 1 2 3 4 5 注意事项 1、一个重要的假设 每一个态度陈述都具有同等的效果，即它们在反映人们的态度方面是“等值的”，不同的陈述之间不存在数量的差异(它们的“分值”都一样)。 2、计算每一条陈述的分辨力，删除分辨力不高的陈述，保留高的，形成量表 分辨力的计算方法是：先根据受测对象全体的总分排序；然后取出总分最高的25％的人和总分最低的25％的人，并计算这两部分人在每一条陈述上的平均分；将这两个平均分相减，所得出的就是这一条陈述的分辨力系数。该系数的绝对值约大，说明这一陈述的分辨力越高。 3、注意正向与负向混合 2、语义差别量表 语义差异量表的形式由处于两端的两组意义相反的形容词构成，每一对反义形容词中间分为7个等级，每一等级的分数从左至右分别为7、6、5、4、3、2、1，也可以计为＋3、＋2、＋1、0、—1、—2、—3。 3、博加德斯社会距离量表 主要用来测量人们相互间交往的程度、相互关系的程度或对某一群体所持的态度及所保持的距离。 你愿意让外星人 A、住在地球吗? （ ） B、住在中国吗? （ ） C、住进你的学校吗? （ ） D、住在你的隔壁吗? （ ） E、与你的孩子结婚吗？（ ） 第四节 问卷的整体设计和问卷实例 一、问卷的整体设计 编排 、格式 、大小规格、纸张、印刷等 各组成部分，明显间隔 问卷格式应该按问卷大小规格来设计，留出足够多的上下左右四边，要使文字明显突出。 编排应该层次分明，字体的选择要醒目。比如，问题靠左，用粗体；答案靠右边，用细体。字间距与行间距要适当，并且整份问卷要一致。 问题应当只印在纸张的一面，并且要为答案留出充分的空白，特别是开放式。关键的词句用下划线，或加粗。 每页都应该有编号。 二、不同访问方式的问卷设计技巧 （一）小组讨论问卷 1、提纲式问卷 2、详细的活动相关事项说明 3、高效的记录和方便后期整理 4、样本特性分类资料 （二）电话访问 1、说明词要开门见山 2、问句要短、明白、完全口语化 3、样本特性资料要间接询问 4、记录要作事前准备 （三）邮寄问卷 1、外形要亲切稳重 2、说明词要清晰详尽 3、问句要少且易于理解 4、促进回收的设计 三、问卷实例 四川理工学院食堂满意度调查问卷 恋爱态度量表 锻炼态度量表 电器卖场服务满意度调查问卷 薪酬满意度调查问卷 房地产市场调研问卷 建筑企业项目经理调查问卷 练习 下面的问句是否需要修改？如何修改？ 1、您上街购物是否经常去同一商场？ A.是（ ） B.否（ ） 2、您对×××零售商店的服务质量和购物环境是否满意？（ ） 3、您是否觉得我国目前的个税起征点依然太低？ A.是（ ） B.否（ ） 4、您在学校食堂就餐时平均年消费多少？ A.3000元以下 B.3001～4000 C.4001～5000元 D.5001以上 5、您每月手机和通信消费情况是： A.没有手机（） B. 消费很少（） 20世纪80年代可□可乐的调查 调查 可□可乐配方中将增