圆通速递公司荔湾火车站分点客户开发方案设计.doc

PAGE 湖南现代物流职业技术学院 毕 业 设 计 毕业设计题 圆通速递公司荔湾火车站分点客户开发方案设计 毕业设计类型 □ 产品设计 □工艺设计 □方案设计 姓名 班级 所属系部 物 流 管 理 系 专业 企 业 物 流 指导教师 职称 教 师 完成时间 2015 年 4 月 20 日 湖南现代物流职业技术学院教务处制 2015 年 4月 20 日 原创性声明内容 本人郑重声明：所呈交的毕业设计，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本设计不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果，所引用相关企业、单位资料获得了对方的授权。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在设计中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 毕业设计作者签名： 日期： 年 月 日 毕业设计使用授权声明 本人完全了解湖南现代物流职业技术学院有关保留、使用毕业设计的有关规定，即：学校有权保留毕业设计并向国家主管部门或其指定机构送交设计的电子版和纸质版，有权将毕业设计用于非赢利目的的少量复制，并允许毕业设计进入学校图书馆、院系资料室被查阅，在世界大学城毕业设计网站公开，学院有权将毕业设计的内容编入有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存毕业设计。 毕业设计作者签名： 导师签名： 日 期： 年 月 日 日 期： 年 月 日 摘 要 随着国内形式多样的物流企业的兴起，物流服务个性化的增加，企业之间的竞争己从原来的以质量、服务、价格为中心的竞争，转变为以客户为中心的竞争。客户是企业的利益之源，企业失去了客户，就等于失去了生存的基础。 为了更快的适应物流行业的发展，更好的满足客户对物流服务的需求，本文对圆通速递荔湾火车站分点的客户服务现状和问题进行了分析，提出了几点不足，并根据其实际情况制定了客户服务优化方案。 关键词：圆通速递、客户服务、客户开发 目 录 TOC \o 1-2 \h \u 1560 目 录 1 19313 第1章 圆通速递公司简介及荔湾火车站分点简介 1 10885 1.1 圆通速递公司简介 1 20000 1.2 荔湾火车站圆通分点简介 2 30266 第2章 荔湾火车站圆通分点客户服务现状 2 1241 2.1 主要客户分析 2 17705 2.2客户服务现状及问题 3 31969 第3章 荔湾火车站分点服务优化方案 4 29748 3.1提高客户满意度 4 22909 3.2促销方案设计 7 5067 总结 9 660 致 谢 10 2188 参考文献 11 PAGE PAGE 1 第1章 圆通速递公司简介及荔湾火车站分点简介 1.1 圆通速递公司简介 圆通速递创建于2000年5月28日，经过近十四年的发展，已成为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团，形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局，为客户提供一站式服务。?圆通速递立足国内、面向国际，主营50公斤以内的小包裹快递业务，围绕客户需求，形成8小时当天件、12小时次晨达、24小时次日达、36小时隔日上午达、48小时隔日达等时效件和到付件业务、代收货款、签单返还、代取件业务、仓配一体等多种增值服务，香港件专递、国际件，以及为客户提供供应链个性化解决方案。已开通港澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线，并开展中韩国际电子商务业务，将圆通的服务网络延伸至全球。圆通在全国建立了8大管理区，72个转运中心，7000多个网点，拥有12万余名员工，服务覆盖国内2100余个城市，县级以上城市覆盖率超过90%，航空运输通达118个机场，航线覆盖600多个城市，目前拥有4架自主全货机，陆路运送收派车辆2万多辆。?多年来，圆通荣获“全国交通运输行业文明示范窗口”、“全国快递旺季服务保障先进企业”、“中国快递协会副会长单位”、“中国交通运输协会快运分会副会长单位”