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- 2019-06-09 发布于浙江
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凯德物业
物业工程服务意识培训
授课人:
培训目的
0-0
目的:
具备为业主服务的观念。
让员工树立良好的服务意识,从而为业主提供更优质的服务。
目 录
目 录
什么是
“服务”。
什么是“服务意识”,如何提高服务意识。
工程维修
服务规范
什么是优质服务意识,优质服务有那些特征、体现。
处理业主
投诉的程序
什么是
“服务”。
服务定义
1-1
服务:是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式,而是以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。(帮助、贡献、为顾客提供一切物质和精神需要的总
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