集团客户部管理及谋略培训最终.docVIP

PAGE PAGE 1 集团客户部管理及谋略培训 课程目标： 掌握集团客户市场的特点 了解集团客户市场管理的关键 指导集团客户服务营销新思路 掌握集团客户服务营销技能 掌握新的市场环境下集团客户市场营销策略 提升集团客户经理工作的士气 课时与授课对象 1-2天 集团客户主管 授课方式 原理介绍 案例分析 视频分享 课程大纲 集团客户市场概述 1.1集团客户市场的特点 1.2集团客户市场是各运营商争夺重点 1.3集团客户管理的重点问题及对策 集团客户管理的实施关键点 （可根据区域市场实际情况进行分析调研，进行针对性讲解。案例教学。重点。） 2.1明确集团客户的范围及分工 2.2建立系统化的全流程管理方法 2.3统一服务界面，提升服务质量 2.4做好流程穿越，提升支撑能力 2.5优化组织机构，提升团队效率 2.6加强绩效考核，保证执行力度 2.7建立行业分析模型，保证科学分析 2.8寻求强有力的IT支撑 集团客户业务流程重组 3.1集团客户流程重组对提高服务支撑能力的促进 3.2集团客户流程重组对完善销售队伍建设的促进 3.3集团客户流程重组对建立销售行为规范的促进 集团客户管理的六步分析法 （可全案例教学） 4.1行业分析 4.2竞争分析 4.3个性化需求分析 4.4定制化方案分析 4.5服务支撑能力分析 4.6客户规划分析 4.7应用六步分析法对工商银行案例分析 集团客