家宽装维人员服务沟通与交叉销售学习材料.docVIP

PAGE PAGE 2 家宽装维人员服务沟通与交叉销售 【课程背景】 装维服务是运营商为家庭客户、政企客户等进行售后服务的一个重要环节。装维人员上门服务的一言一行都代表着运营商企业的整体形象。本课程从装维人员的工作特点出发，帮助装维人员规范装维服务礼仪、提升装维服务过程中的沟通技巧，以为客户提供优质的服务，赢得客户的信任和忠诚，获得再次成交、转介成交的商机，为企业创造更多的价值。 【课程特色】 1、课程内容结合通信行业的家庭产品销售管理需要，侧重于传授实用、有效的思路和方法，让学员一听就懂，一学就会，简单、实效，与业务紧密结合，有很强的指导性、实战性； 2、课程内容做到基于客户的特征进行服务销售，系统地解决家庭产品销售过程中的具体的问题，提供更有效的方法和运用工具，更容易转化为学员自己的工作行动，辅助培训落地； 3、讲师8年专注运营商终端宽带销售管理研究及实践，经验非常丰富，授课案例都是亲身经历的，很容易和学员达成共鸣。 【课程目标】 1、了解装维人员的装维服务标准和服务规范 2、熟悉装维人员的装维服务流程 3、掌握装维人员的安全施工流程 4、掌握行装维人员如何进业务指标解析与指标完成 5、掌握装维人员网络基础知识 【授课方式】专题讲授、案例分析、分组讨论、经验分享、情景模拟、现场实操等 【课程对象】装维工程师 【课程时长】2天 【课程大纲】 【课程对象】家庭业务管理人员、