企业人力资源管理师3级基础知识.ppt

* 第*页 一、市场分析 （一）市场营销的概念 P74 （二）市场的概念及分类 P74 市场涵义 分类 × （三）消费者市场分析 P75 消费者市场定义、 影响因素、 购买决策过程 P77 × （四）组织市场分析P77 组织市场构成、 购买行为、影响因素 * 第*页 ×组织市场分析 组织市场构成 产业市场 专卖者市场 政府市场 ×产业市场的购买行为 产业市场的特点 产业购买的决策参与者 产业购买者的购买类型 × 影响产业购买者购买决定的主要因素 环境因素 组织因素 人际因素 个人因素 * 第*页 二、市场营销管理过程× 分析市场机会 P80 市场细分（定义）、目标市场战略（种类）、市场定位（定义） 2. 选择目标市场 P80 3. 设计市场营销组合 P82 ×4P组合：产品、价格、地点、促销 4. 执行和控制市场营销计划P83 * 第*页 三、市场营销策略 ×（一）产品策略 P85 ×（二）定价策略 P90 （三）分销策略 P93 概念、参数、最佳选择 （四）促销策略 P95 内容 * 第*页 产品策略 内容 内容及策略 整体产品 P84 核心产品、有形产品、附加产品 产品组合 P84 指标：宽度、长度、深度、关联度 策略：扩大产品、缩减产品、产品线延伸 品牌与商标 P85 概念、 策略（品牌化策略、品牌使用者策略、品牌统分策略） 包装策略 P86 相似包装、差别包装、组合包装、服用包装、附赠品包装 ×产品生命周期P86 投入期、成长期、成熟期、衰退期 服务策略 P89 售前、售后 * 第*页 宝洁公司的产品组合——宽、长度 产品组合的宽度 产品组合的长度 纸巾类 食品 饮料 家用 清洁剂 妇幼 保健 护肤 美容 个人清洁 洗发护发 口腔护理 得宝 纸巾 品 客薯 片 汰 渍 护舒宝 玉兰油 舒肤佳 海飞丝 佳洁士 碧 浪 Cheer 帮宝适 SK-Ⅱ系列 玉兰油 伊卡璐 Gleam Bold Gain 激 爽 潘 婷 Era 飘 柔 Dreft Coast 沙 宣 * 第*页 宝洁公司的产品组合——深度（飘柔系列产 品 规 格） 5ml飘柔焗油护理二合一洗发露轻便装 200ml飘柔首乌黑发二合一洗发露 400ml飘柔首乌黑发二合一洗发露 5ml飘柔首乌黑发二合一洗发露轻便装 200ml飘柔定型洗发水（仅在大连市） 200ml飘柔轻盈均衡滋润洗发露 400ml飘柔轻盈均衡滋润洗发露 * 第*页 *产品生命周期策略 P86 策略名称、营销重点 周期 策略 投入期 快速掠夺、缓慢掠夺、快速渗透、缓慢渗透 成长期 改进和完善产品、开拓新的市场、梳理产品形象、增强销售渠道功效 成熟期 市场改良（寻求新细分市场、增加产品使用率、市场重新定位） 产品改良（品质改良、特色改良、式样改良、附加产品改良） 衰退期 维持策略、集中策略、收缩策略、撤退策略 * 第*页 营销策略的选择 快 高价 低价 慢 1.快速掠夺 3.快速渗透 2.缓慢掠夺 4.缓慢渗透 * 第*页 二、定价策略 定价方法× P90 成本导向定价法 成本加成定价法、盈亏平衡阀定价、目标收益定价法、边际成本定价法 需求导向定价法 P91 理解价值定价法 需求差别定价法 逆向定价法 竞争导向定价法 随行就市定价法 密封投标定价法 定价策略× P92 新产品定价策略× 撇油定价策略、渗透定价策略、满意定价策略 折扣和折让定价策略 数量折扣、功能折扣、现金折扣、季节折扣、推广折让和补贴 心理定价策略 整数定价、尾数定价、声望定价、招徕定价分级定价 * 第*页 撇脂定价策略 英特尔的奔腾芯片 时期 竞争 顾客 价格 进入期 无 商业购买者、发烧友 1000 成长期 对手跟进 电脑爱好者 700 成熟期 白热化竞争 一般使用者 400 退出期 开始升级 普通大众 200 * 第*页 第四章 管理心理与组织行为 第一节 个体心理与行为的分析 第二节 工作团队的心理与行为 第三节 领导行为及其理论 第四节 人力资源管理中的心理测量技术 * 第*页 第一节 个体心理与行为的分析 一、个体差异 P97 *工作满意度 P100 *社会知觉 P102 二、工作动机的理论与应用 （一）人的多重需要与组织的报酬形式 P104 * 表4—2社会性动机及其驱动行为 马斯洛的五需求说 *（二）组织公正与报酬分配 P106 三种公平 三、员工学习和行为的管理 P109 强化学习、认知学习 社会学习 * 第*页 马斯洛的需求学说