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市政务中心工作总结
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半年来,在市委、市政府领导下,在市直各单位的积极 配合下,市政务中心以改善政务环境、服务经济社会发展、 融洽党群干群关系、促进党风廉政建设为目标,全面加强 政务中心建设,进一步深化政务公开工作,各项工作有序 推进。XX年1?6月,共受理各类审批事项16 3901件(含地 税、交警、社保分中心),其中政务大厅共受理4 1288件, 办结41 006件,办结率%(即办件30880件,办结30880件, 办结率100%;承诺件10408件,办结10126件,办结率%)。
一、主要工作情况
(一)加强项目整合进驻,提高服务效率,完善服务功
能。
1、继续推进“两集中、三到位”工作。“两集中、三 到位”作为窗口审批服务事项整合进驻、提高窗口办事能 力和办事效率的一大举措,XX年实施以来取得了不错的成 效。今年,政务中心继续把两集中、三到位作为推动窗口 整合进驻的重要手段,对两集中、三到位工作再次进行了 清理,提出了存在的问题和下步工作建议,并及时向市纪 委、监察部门反映,争取他们的支持。
2、 进一步推进便民服务事项进驻中心。今年5月,市 交警支队道路交通事故快速处理中心、道路交通违法处理 中心整合进驻政务大厅,同时协调涉及事故理赔的保险公 司进驻中心,促进了交通事故、交通违法的快速处理,为 办事群众提供了方便。
3、 完善重大招商引资项目全程代办制度。对去年提供 的代办服务进行认真归纳总结,进一步完善全程代办制 度,提出为市级重点工程、重点项目提供个性化服务,为 中小企业提供保姆式服务的新内容;同时加强对代办人员的 培训,不断改进代办流程,提高代办质量和数量。
(二)加强窗口人员教育和管理,改善服务态度,强化
服务意识。
1、 加强学习教育,强化服务意识。通过组织大厅工作 人员到红军山烈士陵园扫墓,参观遵义市反腐倡廉警示教 育基地,主要领导上廉政党课,在大厅党员中深入开展基 层组织建设年活动等形式,加强窗口人员党性党纪教育和 宗旨意识教育,提高思想认识,提升服务意识。同时对新 进人员及时进行岗前培训,使之尽快熟悉中心各项工作纪 律,提供规范、便捷的服务。
2、 加强人员进出厅管理。严把窗口人员进口关,在进 驻单位更换窗口人员时,严格审核拟进人员身份,确认其 是否是单位行政审批工作相关人员、首席代表是否是单位 行政审批科室负责人;同时对原有窗口人员、首席代表进行 清理,确认其是否是单位行政审批工作相关人员、首席代 表是否是单位行政审批科室负责人,特别对授权是否到位 进行重点清理,确保单位对首席代表真正授权到位,确保 窗口人员能办事、办得成事。
(三)推进大厅规范化和标准建设,提升服务水平。
1、细化规范化建设指标,加强考核。在已制定的服务 环境、服务流程、服务规范、服务质量等方面制度的基础
上,细化量化标准化建设各项指标,加大对窗口标准化建 设的检查考核力度,把标准化建设情况作为平时大厅巡查 和评先选优的重要内容,实现窗口管理制度化、规范化和 常态化。
2、加强大厅日常管理。一是加强大厅巡查,及时制止、
纠正出现的违纪行为,同时认真做好值班巡查记录;二是加 强信息收集反馈。对考勤情况每周进行公示,对考勤记 录、请假情况、办件质量等项目坚持每周一小计、每月一 合计、每季度一总结,及时与进驻单位协调沟通,反馈相 关情况。二是认真做好文明示范窗口、优秀窗口、先进工 作人员的评比工作,以考核促进管理。四是加强厅容窗貌 建设。合理调整窗口布局,规范各种标识标牌,绿化大厅 环境,细化窗口物品摆放范围,营造秩序井然、环境整洁、 优美和谐的服务环境。
(四)加强对分中心和县级政务中心的指导。
一是加大对县级政务中心调研力度,中心主任、副主 任多次带队前往各县政务中心调研,了解各县工作开展情 况,督促指导县级政务中心建设,向当地党委、政府争取 对政务中心建设的支持。二是实行领导定点帮扶制度,为 了缩小各县政务中心发展的差距,整体推动全市政务服务 水平提升,中心三个领导对发展靠后的政务中心实行定点 帮扶,落实帮扶责任。三是进一步强化分中心建设。市政务 中心不断加强对分中心的指导,督促已授牌的分中心进一 步提高、未授牌的加强整改完善。督促各分中心认真落实 首问负责制、一次性告知制、限时办结制等效能建设核心 制度。
(五)深入推进政务公开工作。
1、 认真安排部署全市政务公开工作。为了认真推进全 市政务公开工作,增强政府工作的透明度,切实从源头上 杜绝腐败,政务中心超前思考,提前谋划,及时拟定
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