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spss软件分析顾客满意调查问卷的步骤
第一步：将每份问卷的调查结果输入excel表中。（或直接在SPSS中输入）
第二步：在spss中打开excel文件，定义变量，并设置值。
第三步：频数统计。
确定后，输出结果：
统计量
行业
客户类别
地区
供货频率
N
有效
100
100
100
100
缺失
0
0
0
0
均值
1.65
1.90
3.12
1.75
均值的标准误
.048
.063
.146
.070
中值
2.00
2.00
3.00
2.00
众数
2
2
2
2
标准差
.479
.628
1.458
.702
方差
.230
.394
2.127
.492
偏度
-.
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