基于关联规则的汽车销售客户管理系统.docVIP

PAGE PAGE VI PAGE I 闽江学院 本科毕业论文(设计) 题 目 基于关联规则的汽车销售客户管理系统 学生姓名 叶大静 学 号 120081103128 系 别 计算机科学系 年 级 2008级(专升本) 专 业 计算机科学与技术 指导教师 胡锦美 职 称 讲师 完成日期 2010-4-12 闽江学院毕业论文（设计）诚信声明书 本人郑重声明： 兹提交的毕业论文（设计）《基于关联规则的汽车销售客户管理系统》，是本人在指导老师 胡锦美老师 的指导下独立研究、撰写的成果；论文（设计）未剽窃、抄袭他人的学术观点、思想和成果，未篡改研究数据，论文（设计）中所引用的文字、研究成果均已在论文（设计）中以明确的方式标明；在毕业论文（设计）工作过程中，本人恪守学术规范，遵守学校有关规定，依法享有和承担由此论文（设计）产生的权利和责任。 声明人（签名）： 2010年4月6日 摘 要 挖掘更多的潜在客户，提高企业效益，是现代企业的一个目标，因此CRM的在企业中的运用是不可或缺的。现代的CRM不仅仅是单纯的管理技术，它还体现在挖掘潜在客户的应用上。 本文针对南平永隆汽贸公司客户管理的各种需求，设计得到客户管理系统CRM各个功能模块，主要包括：基本信息管理、客户服务、日程/任务、汽车管理、关联分析和系统设置等，它们使企业实现客户管理的流程化、智能化。对各个功能模块进行了调试，调试表明各个模块基本能满足公司需求。在文中还介绍了数据挖掘方法在客户信息管理中的应用，而后将数据挖掘的关联规则应用到客户和汽车关联的处理上，从而得出清晰的关联度分析，从而能更好的帮助制定营销策略。 关键词：客户管理系统，Microsoft Visual Studio 2005，数据挖掘 Abstract To excavate more potential customers and improve business efficiency, is the objectives of modern businesses, the CRM’s application in the enterprise is essential. CRM is not just a simple modern management techniques, it also reflected in the potential customers applications. This paper is in connection with the needs of Nanping Yonglong Qimao customer management, and the customer management system(CRM) is designed by the various modules, including: basic information management, customer service, scheduling / task, automotive management, correlation analysis and system settings, and these enterprises can realize Streamlined Management and Inteligence. Various functional modules have been Debugged , and the debugging shows that it can satisfy the companys needs.In the paper，it also introduces the data mining methods applications in customer information management, and data mining of association rules will apply to the customers and cars