消费者的合法权益分析.pptVIP

消费者的合法权益 2006年1月15日下午，蒋建国与朋友吃饭、饮酒、打牌，至次日凌晨4时许共同到魏某经营的24小时营业的兰州天河洗浴中心洗澡。当其朋友去前台交款购票时，蒋建国先他们进入洗浴室（此时池中热水大约15公分左右），紧接着，就听到室内传来蒋的叫声，他们跑进浴室后，看到蒋建国被严重烫伤。随后，蒋被送入医院抢救，19天后经抢救无效死亡。 想一想：商家侵犯了消费者的什么权利？ 案例分析 侵犯了安全保障权 消费者享有人身、财产不受损害的权利 想一想：该消费者以什么理由将旅行社送上法庭？ 侵犯知悉真情权 分析：消费者在购买商品和服务时，有权获知该商品或服务的真实情况，有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品或服务的各种具体情况。 销售者 消费者 思考：该商贩的行为是什么行为？侵犯了消费者的什么权利？ 分析：是一种强卖行为，消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 侵犯了消费者的选择权 思考：漫画中的爸爸侵犯了消费者的什么权利？ 分析：消费者有权要求经营者遵循公平原则提供商 品或者服务，获得质量保障、价格合理、计量 正确等公平交易条件。 侵犯公平交易权 一天，消费者李某来到葫芦岛市新城区一家美容美发店染发，由于咨询各种染发剂的价格和性能等方面情况时间稍长，店主便有些不耐烦了，说了一些偏激的话，于是双方发生了争吵。不料想店主居然用贬损的语言对李某说：“想用好的就多花钱，用不起好的，舍不得花钱就别来，没有钱，还想美？！”一气之下，李某来到附近的新城区工商管理所进行了投诉。 提问：该材料说明了什么？ 分析：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 维护尊严权 某消费者购买一压力热水瓶，一次使用时发生爆炸，溅出玻璃碎片将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该热水瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向消保委提起诉讼。 议一议：该消费者以什么理由将销售者和经营者提起诉讼 分析：消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利 侵犯依法求偿权 消费者的合法权益 安全保障权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 维护尊严权 本资料来源 更多资料请访问精品资料网()