联通公司商务呼叫中心规划方案.docVIP

联通国脉通信股份有限公司 商务呼叫中心方案 2002年12月  目 录 TOC \o 1-3 第一章 联通国脉简介 ２ 第二章 联通国脉呼叫中心介绍 ４ 一、呼叫中心介绍 ４ 二、联通国脉商务呼叫中心介绍 ５ 三、联通国脉商务呼叫中心的外包业务 ６ （一）呼叫中心座席外包 ６ （二）呼叫中心座席外包业务的优点 ６ （三）联通国脉开展外包业务的优势 ７ 第三章 业务介绍 １１ 一、服务模式 １１ （一）服务外包 １１ （二）座席外包 １１ （三）临时租用服务 １１ 二、计费模式 １２ （一）呼入服务 １２ （二）呼出服务 １２ （三）座席出租服务 １２ （四）CSR外包服务 １２ 第四章 保密与安全 １３ 一、技术措施 １３ （一）合理的网络分隔结构 １３ （二）齐备的网络安全机制 １３ （三）全面的系统冗余保障 １３ （四）安全的企业联网方案 １４ 二、管理措施 １６ （一）雇员和座席代表的保密协议 １６ （二）严格的机房和网络管理制度 １６ （三）客户信息的妥善使用和保管 １７ 第五章 典型应用 １８ 联通国脉简介 联通国脉通信股份有限公司是中国联通控股的上市公司，前身为上海国脉通信股份有限公司，成立于1992年11月，是全国邮电行业第一家上市股份制企业。随着中国电信体制的改革，国脉公司成为中国联通公司的子公司。目