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网 店 客 服 培 训 资 料 大 全 网店客服的分类 有通过旺旺、电话，解答买家问题的客服。 有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品。 有专门的投诉客服，处理客户投诉。 有专门的推广客服，负责网店的营销与推广。 还有专门帮店主打包的客服等等。 网店客服的基本要求 基本工作要求：通过聊天软件、电话等与客户沟通，接受客户的询价，为客户导购。 招聘基本要求： 客服一般不需要太高深的电脑技能，但是需要对电脑有基本的认识，包括熟悉系统；会使用和；会发送电子邮件；会管理电子文件；熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方式至少应该熟练掌握一种输入法，打字速度快，能够盲打输入。反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心。 招聘更高要求：懂得图文编辑、网页制作、能够帮助店主装修、推广网店，甚至参与产品的设计。 综合素质 要具有“客户至上”的服务观念。 要具有工作的独立处理能力。 要有对各种问题的分析解决能力。 要有人际关系的协调能力。 　网店客服服务规范 .言语举止符合规范 .对产品及相关专业知识谙熟，当客户的好参谋，不浮夸产品功能或功效 .热情、自信地待客，不冷落客户 .客户较多时，应“接一、待二、招呼三”，要借机造势，掀起销售高潮 .耐心待客，不得有不耐烦迹象 .为客户解答时应熟练、正确 .不管客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客 .不强制客户购买 网店客服的工作内容和销售流程 工作内容