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第九章 社区公关;组织对利益相关者(stakeholders)的责任 ;组织与利益相关者关系的变化 ;;案例：拥抱美丽岛;了解社区关系;;社区关系的重要性 ;第一步：了解社区 ;社区关系建立过程 ;第三步：设定社区关系计划 ;社区关系策略之一 帮助承担社区的责任 维护社区生态环境 案例：惠普，慈善之星 环保事业： 多年来，中国惠普积极支持中国环保事业，包括参与保护可可西里自然保护区的数字中国项目、2004-2005年连续两年鼎力支持珠峰环保行动等。 惠普积极投身电子垃圾回收和环境保护事业。2002年，惠普公司在全球电子产品回收工作中收效显著的环球伙伴计划进入中国，面向中国用户开展电脑硬件与耗材回收工作。;社区关系策略之一 帮助承担社区的责任 协助社区解决棘手的问题 案例：英国电信公司解决“公用电话亭被破坏”问题 问题发现：社区公众对公司的不满源于公用电话亭经常被破坏，又脏又无法使用 公关应对： ---与警方合作，帮助制止破坏电话亭的犯罪行为 ---安装改进了的防故意破坏型电话 ---向博物馆赠送最后一架旧电话亭，得到媒体广泛报道;社区关系策略之一 帮助承担社区的责任 扩展一些已有东西的利用范围来帮助穷人 例：万豪酒店为服务业工人提供儿童护理服务 分享设备、设施和专业知识 例：麦当劳为社区团体活动提供饮料设备 发明一些必需的而社区缺乏的东西