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第四章 社区服务;4.1 社区服务的兴起与发展;2 国外社区服务的发展 （1）英国的社区照顾 （2）德国的“邻里之家” （3）美国的社区服务 （4）日本的社区服务;4.1.2 我国社区服务的兴起与发展;4.2 社区服务的含义与内容;4.2.1 社区服务的含义;4.2 .2社区服务的内容;4.3 社区服务的运作模式与工作方法;2 我国社区服务的运作模式 （1）政府推动 （2）街道主管 （3）居委会操作 （4）社区共建：社区内机构团体的参与、社区外机构团体的参与、社区居民的参与;4.3.2 社区服务的基本方法;2 社区服务的制度建设 （1）制度建设的内容与目的 内容：工作人员职责、行为规范、奖励制度、奖励方式以及奖金来源。 目的：通过规范的管理和要求，使社区各级组织、各个部门在统一规范下开展各项工作，实现社区服务的预定目标。 （2）制度建设的注意事项 注重实效，具体详尽； 结合实际，切实可行； 注重客观规律与主观相结合； 体现社会公平;3 社区服务的监督、评比 （1）社区服务评估的四个纬度。社区服务的参与率、受益率、满足率和满意率 （2）全国社区服务示范城区考核评分表;