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工作中的人际技能（9） 团队建设 团队建设 工作关系 工作角色行为 规范 团体发展 从众压力和团体凝聚力 问题解决型团体 企业团队建设 工作关系 工作中四种不同的关系： 工作外的朋友； 工作中的朋友； 友好的工作关系 单纯的工作关系 与工作更相关的行为 / 与个人更相关的行为 工作角色行为 工作角色主要包括工作的要求——需要完成的任务、完成的方法以及完成工作所需的速度与质量。它们也包括行为的诸多方面。 工作角色行为 在演绎你的工作角色时你有多大的灵活度部分地取决于你的地位。较高地位的角色受到的限制较少。 角色模糊，角色冲突和角色超载能使工作充满压力。 规范 在工作关系中，规范帮助解决人际矛盾，并有利于避免一些事件产生的冲突，例如应如何划分利益，应如何分配工作等。有些规范甚至对着装和语言都进行了规范，包括对脏话，私人俚语与术语的使用。 工作环境中还有许多一般性规范在起作用。一些重要的规范为：公平性；互惠性；合理性和角色期望。（404表10.3） 团体发展 四个阶段： 形成期 动荡期 规范期 执行期 三个影响群体发展的因素： 个体需要 团体需要 任务需要 三个因素在团体发展不同阶段的相对影响（P446图11.2） 团体中的角色行为 P453 任务取向: 与任务需要相对应 维持取向：与团体需要相对应 自我取向：与个人需要相对应 从众压力和团体凝聚力 1·