银行客户开发培训课件.pptVIP

课程导航;客户开发概述 ;银行客户开发的重要性;;客户信息四要素;我司优势; 热情相助法 帮助客户办理业务，使其产生好感 虚心请教法 依据客户专长虚心求教，拉近距离 信息透露法 用专业的准确的信息引起兴趣 ;借机搭讪--情景话题;;;;; “体恤”—— 聆听理解 理解性倾听、同理心沟通 “澄清”—— 探寻真相 厘清问题原因、探寻事实真相 “说明”—— 解决方案 提出解决方案，尝试暗示承诺; 客户拒绝：我不懂股票 体恤：是的，王太，我很理解您的顾虑，其实很多客户一开始的时候,跟你的想法一样。 澄清：其实你不用担心的，我们公司对新客户都会举行一些培训课程、投资沙龙等讲座。 说明：除此之外，我们也会将股票信息随时讲解给你听，总之有多种办法帮助您尽快成为专业而成熟的投资者。随着时间推移，慢慢你会发觉，您就可以享受靠智慧赚钱的美妙感觉！你还犹豫什么呢？; 客户拒绝：能保证赚钱吗？ 体恤：陈姐，我很理解您的心情。 澄清：如果我说我们保证您能快速赚大钱，可能您也不敢相信，是吗？ 说明：我们不能担保你一定能够马上赚钱，但是我一定能够担保给你提供最好的服务和个性化的投资建议，为您量身打造符合自己特点的投资组合。（进一步说明）我们可以通过我们的专业的服务协助进行进行科学的投资，从而使您尽可能的规避风险，实现资产快速增值。; 客户拒绝：我不想冒风险，炒股风险太大了 体恤：是