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银行大堂经理个人年终总结及小结 根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精 神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行 领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更 好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指 出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在 二Oxx年的工作情况，汇报如下： 一、年度主要工作情况 今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行 的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客 户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象， 因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、 高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作 人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其 指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不 解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想 客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每 一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到 我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处 居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些， 给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客 户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜 面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时 进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在 平时就安排大厅人员的布控