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第四讲 非语言沟通;4.1 非语言沟通;非语言沟通的作用 1.非语言通过增添语言信息的含义补充语言信息 2.非语言信息也调整语言沟通 3.非语言信息也能代替语言信息 4.非语言信息也能加强我们所说的内容 非语言沟通的特点 1.普遍性 2.真实性 3.生动性 4.模糊性 5.持续性 6.差异性;非语言沟通技巧达——个人仪表礼仪;（一）仪容修饰; 仪容，主要是面部，广义上还包括头发、手部，以及穿着某些服装而暴露出的腿部。 1、面部 对面容最基本的要求是：时刻保持面部干净清爽，无汗渍和油污等不洁之物。修饰面部，首先要做到清洁。清洁面部最简单的方式，就是勤于洗脸。午休，用餐，出汗、劳动或者外出之后，应立刻洗脸。;具体到各个不同的部位来：; （4）嘴部 清洁口腔。牙齿洁白，口腔无异味，是对口腔的基本要求。为此应坚持每天早、晚刷牙。尤其是饭后，一定要刷牙，以去除残渣、异味。另外，在重要应酬之前忌食蒜、葱、韭菜、萝卜、腐乳等可让人口腔发出剌鼻气味的东西。;（4）嘴部;（5）脖颈 清洁。不要只顾着脸上干干净净，而忽视了对脖子的照顾。脖子尤其是脖后、耳后，绝不能成为“藏污纳垢”的地方。 护肤。脖子上的皮肤细嫩，应给予相应的呵护，防止过早老化。 ;2、头发;（二）表情神态;1、眼神;; ③表示轻视。目光以常游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，就意味着轻视。 ④表示敌意。目光始终盯在对方身上，注意对方的时间在全部相处的确2/3以上，被视为有敌意，或有寻衅滋事的嫌疑。 ⑤表示感兴趣。目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，注视对方的时间在全部相处时间的人2/3以上，同样也可以表示对对方较感兴趣。 ;（2）注视的角度;（3）注视的部位;2、笑容; ②微笑。唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不外露，表示自乐、充实、满会意、友 好，适用范围最广。 ③轻笑。嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不发出声响，表示欣喜、愉快、多用于会见客人、向熟人打招呼等情况。 ④浅笑。笑时抿嘴，下唇大多被含于牙齿之中，多见于年轻女性表示害羞之时，通常又称为抿嘴而笑。 ⑤大笑。表现在太过张扬，一般不宜在社交场合中使用。;（2）笑的方法;（3）笑的禁忌;3、面目表情; ①眉毛的显示 以眉毛的形状变化所显示的表情，一般叫做眉语。除配合眼神外，眉语也可独自表意。 皱眉型：双眉紧皱，多表示困窘，不赞成、不愉快。 耸眉型：眉峰上耸，多表示恐惧、惊讶、或欣喜。 竖眉型：眉角下拉，多表示气恼、愤怒。 挑眉型：单眉上挑，多表示询问。 动眉型：眉毛上下快动，一般用来表示愉快、同意或亲切。 ; ②嘴巴的显示 嘴巴的不同显示往往可以表示不同的心里状态。 在社交场合中常见的有： 张嘴：嘴巴大开，表示惊讶。 抿嘴：含住嘴唇，表示努力或坚持。 撅嘴：撅起嘴巴，表示生气或不满。 撇嘴：嘴角一撇，表示鄙夷或轻视。 拉嘴：拉着嘴角，上拉表示倾听，下拉表示不满。; ③鼻子的显示 挺鼻：表示倔强或自大。 缩鼻：表示拒绝或太弃。 皱鼻：表示好奇或吃惊。 抬鼻：表示轻视或歧视。 摸鼻：表示亲切或重视。; （2）综合的显示 ①表示快乐：眼睁大，嘴巴张开，眉毛常向上扬。 ②表示兴奋：眼睁大，眉毛上扬，嘴角微微上翘。 ③表示兴趣：嘴角向上，眉毛上场，眼睛轻轻一瞥。 ④表示严肃：嘴角抿紧下拉，眉毛拉平，注视额头。 ⑤表示敌意：嘴角拉平或向下，皱眉皱鼻，稍一瞥。 ⑥表示发怒：嘴角向两侧拉，眉毛倒竖，眼睛大睁。 ⑦表示观察：微笑，眉毛拉平，平视或视角向下。 ⑧表示无所谓：平视，眉毛展平，整体面容平和。;（三）行为举止;（一）手势;1、规范的手势应当是:;2、常用手势：; ②斜摆式。请客人落座时，手势应摆向座位的地方。做法是：手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。 ③直臂式。需要给宾客指方向时，用直臂式。做法是：手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向指引的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。注意指引方向，不可用一个手指指示，九样显得不礼貌。; 3、手势运用的注意事项： 手势不宜单调重复，打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌都要注意力度大小、速度快慢、时间长短，不可过度，尤其不要当众搔头皮、掏耳