企业组织结构.docVIP

廖斌：参与者越到后来越有很多。如果说中间工资发不出来，去借钱发工资，这些都是故事。每个相对成功的公司后面都有很多类似的故事。就困难来讲，在座肯定都跟电子商务有关系，我就讲一下我自己感受到的在电子商务行业创业遇到的最大的困难。大家都知道事在人为，如何管好电子商务公司和团队，管理难度会非常大。就今天银泰的项目来讲，我可以数一些部门，比如说后台的有技术部，技术部分产品、测试、UI、数据库、ERP，财务、行政、人事这些都是标配的部门，我们就不说了。市场部有媒介的、BD、战略合作，还有负责PR的。运营部门有非产品运营的、网站运营的，网站运营又分频道，产品运营也分不同的品类，我们早上的例会是27个部门的负责人参加。当然，还有仓储、客服。这些人来自不同的行业，仓储的有来自于沃尔马的，客服的有来自于银行系统的。负责商品运营的有来自于品牌公司，原来是雅芳的，也有自己做过品牌的创业者，也有一些商场的店长，也有其他电子商务公司的。网站运营的有来自京东的，有来自当当和淘宝的，或者说直接就是来自于学校的。 电子商务作为发展很快的产业，我们并不能太多的应届毕业生可以让你们去拿来就可以用，而且企业发展速度非常快，也没有办法说把你的公司变成一个学校去培养一部分的员工，特别是培养一些部门的负责人。在这样的情况下，如何把来自于不同行业、不同文化和不同层次的团队组织成为很好的管理架构，制定符合公司架构的KPI体系，能够高速有效地运行它，尽可能减少损耗，这对做电子商务的人来讲可能是最难的一件事情 一般设置以下部门：1、传统公司架构（财务人事行政）2、技术协调部（开发、设计、技术维护）3、运营部（含市场、渠道、内容维护）4、客户服务部（含活动、 呼叫中心）5、物流部6、发展项目部。。。。。。 B2C电商网站企业组织架构机能设置与职责设定 来源: 派代网 |?作者:陈龙2012-09-03 08:20? 我来投稿? 参与评论 　　 ? 　　1、客服部职能及运作 　　客服组又分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个组，其中客服运营是核心，其他几个部门主要是辅助和配合客服运营。 　　客服运营组负责咨询电话、客户服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员; 　　客服培训组负责制定客服手册(咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等)，培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度;(详见客服管理手册) 　　绩效及稽核组负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。 　　2、市场部职能及运作 　　市场部负责对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等;负责研究分析CRM体系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等，优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。 　　市场部的职能包括两块：对外是推广合作，对内是营销分析，两块职能相互交叉和协同，推广合作必须以营销分析结果为主，提高推广效果。 　　市场部分为三个组：媒介合作、活动推广和营销分析。 　　媒介推广主要是对外的付费推广，目的是提高网站的有效访问量，提高推广的有效性，提高订单转化率，媒介推广策略必须结合营销分析、网站运营和促销;媒介推广分为三部分，支付合作包括跟支付宝、财付通、银联在线、网银等各种方式的网络支付合作，也包括货到付款业务、手机支付、信用卡等各种形式的新业务支付模式合作;网络推广包括搜索引擎营销(百度和谷歌为主)、EMD合作营销、门户和垂直网站推广合作、CPS投放合作等，在推广上不断创新，提高合作的深度;投产分析功能是分析各种投放渠道的效果，不断调整投放策略，不断提高投产比。 　　B2C电子商务网站的媒体曝光率和展示率直接影响用户转化率和忠诚度，通过新闻撰写、活动策划执行、品牌公关、高层访谈和口碑营销等各种方式不断向用户渗透网站品牌理念，所以有活动公关组具体运作，分为新闻公关(含撰写、投放和媒体联络)、品牌公关(品牌定位、口碑营销、危机处理等)和活动策划执行三个小组。 　　其中新闻公关主要寻找新闻话题，进行新闻的采编工作或引导媒体对网站相关热点进行报道，保持媒体对网站的持续性报道;品牌公关组主要分析研究品牌定位，处理危机事件，协助新闻公关组合活动策划执行组确定新闻和活动的品牌涵义，组织相关人员针对论坛和博客的网络口碑营销，不断释放网站的品牌信号，加深网民对网站的了解;活动策划执行组负责策划、参与各种活动，包括行业研讨会、新闻发布会、高层访谈(含网络访谈、电视访谈、报纸访谈等)，组织安排相关负责人参与，并与其沟通确定发布文稿。