行为科学在现代企业管理中的应用(精).docVIP

行为科学在现代企业管理中的应用 郑 洋 摘 要:行为科学把以“事”为中心的管理,改变为以 “人”为中心的管理,它为现代企业管理者在人际交往、合 理地解决企业员工的各种需要,有效利用激励机制、培养共 同目标和团队意识以及民主诚信等管理艺术方面提供了有 益的尝试。 关键词:行为科学 企业管理 应用 行为科学是一门综合性学科,其前身是人际关系学。它 是建立在社会学、心理学、人类学研究成果基础上的一门现 代科学。其核心是研究人的行为产生、发展和相互转化的规 律,以便预测人的行为和控制人的行为。 什么是行为呢? 法国著名社会学家韦伯斯特认为,行为 就是“人本身的举止模式、生物器官或物质活动的方式,尤 其是指对刺激反应的方式” 。即:当人们受到来自自然环境 的各种因素的影响时,所采取的活动就是行为。 行为的模式是:B =F(P.E, B表示人的行为, p 表示 人, E 表示环境。 这个模式表明人类行为就是人与环境相互 作用的函数关系。 人的行为是很复杂的。从外部环境来看,有时间、空 间、信息、物资等。这些因素的变化,就会引起人的不同反 应。从内部环境看,人的身心发展状态不同,也可引起人的 不同反应。对于人的行为是怎样产生、发展和转化的问题, 一直是心理学家、社会学家、人类学家或教育家感兴趣的问 题。 研究表明, 人的行为不仅受着物理的、 生理的因素影响, 更重要的还受着社会的、心理的因素的影响。 目前, 行为科学在管理上取得了明显的成效。 它的成功, 改变了管理者的观念和工作方式,行为科学把以“事”作为 中心的管理,改变为以“人”为中心的管理,由原来对规章 制度的研究,发展到对人的行为的研究,由原来的监工管理 改变为“人性假设” 、 “自主的管理” ,由专制型管理向民主 (参与管理过渡。 管理,从根本上来说,就是调动人的 积极性与创造性。行为科学为现代企业管理者如何待人,予 以许多有益的启示。以人为本的管理理念,已成为现代企业 管理者的重要特色。行为科学的有利因素,已被现代企业管 理者广泛利用,从而形成了诸方面的管理艺术。 一、人际关系交往中的管理艺术 人际关系就是人与人之间交往的关系,即:你、我、 他之间的关系。人际关系不是一种简单的静态关系,而是一 种动态的人际交往过程。它包括三个层次的内容:一是人际 关系不是一种虚无的关系,它存在于人与人之间的现实交往 中,表现为人们之间的思想和行为的互动过程。二是人是有 情感和意志的,因此,人际关系在现实生活中包含着情感与 意志等因素。三是人本身不能离开社会而存在,人际关系又 具有社会性,是社会交往的联络点,故人际关系也是人们在 社会生活中的交往关系。 现代企业管理强调以“人”为中心,因而,企业高层管 理者工作好坏与成败的关键,在于能否充分发挥人的作用-得到中层管理者与企业员工的响应,企业行政与企业非行政 指挥系统高层管理者的配合,企业行政部门各级管理者的支 持,社会公众的理解与合作。从这个意义上说,善于巧妙的 周旋于上下左右之间,正确处理各种人际关系是企业高层管 理者搞好企业管理工作的基础。 否则, 企业如果没有 “人和” 环境,其生存和发展将十分艰难。 如何才能处理好人际关系呢?企业人际关系的复杂多 样性,决定了企业管理者待人艺术的微妙性,尽管人们难以 找出两例处理得完全相同的人际关系,但是,在企业管理活 动中还是有一些正确处理各类人际关系的基本准则与方法。 (一出于公心,以诚相见。 企业高层管理者要正确处理好人际关系,一定要出于 公心,秉公办事,要摆正各种利益关系,做到个人利益服从 于企业整体利益和企业员工利益,尤其是在自身利益和企业 员工利益的处理上要甘愿自已吃亏;无论是对自己的支持者 还是反对者均要一视同仁,不能有亲有疏,对事对人赏罚分 明;对企业员工纠纷的解决,要不偏不倚,一碗水端平,使 双方都服气,切忌厚此薄彼。要以诚相见,实事求是,光明 磊落,诚心诚意待人,不说假话,言而有信。 (二因人而异,区别对待。 企业员工和社会公众由于个人经历、习惯、爱好、兴 趣以及知识、才能、气质与思想情况不同,其个性特征也不 同。因而,企业高层管理者在处理人际关系时,既要看到他 们的共同点,又要看到他们每个人的不同个性特征一他们各 自的气质、能力与性格;要善于掌握他们的个性倾向一他们 各自的需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等;要善于 观察他们的心理变化,尤其是他们的情绪状态;要善于自我 诊断,了解自己的个性,加强个性修养,善于调整自己的心 境,检讨自己交往中的得失。 (三相互尊重,互相谅解。 相互尊重是企业高层管理者与副手和中层管理者共同 谋事的根本前提。一是充分尊重其职权,既不要随便插手他 们权限范围内的事,也不要超过他们直接处理的事务,以保 持好人际关系的良好状态。二是副手和中层管理者要十分尊