CRM助理总经理岗位职务说明.docVIP

职位描述 職位識別資訊 職位名稱 CRM助理总经理 所屬部門 客戶關係管理（CRM）部 職位編號 所在城市 工作地點 出差要求 □無□偶爾■經常□常駐 版本號 V1.0 生效日期 工作網路關係 直接上級職位 CRM總經理 彙報職位 直接下級職位 主任 人員管理許可權 薪酬 □無 ■建議權 □決定權 直接下級人數 0-1 績效 □無 ■建議權 □決定權 直接管轄團隊 0 配備 □無 ■建議權 □決定權 業務指導職位 對職位產生影響的外部機構 同行業協會/公司，如：互聯網、IT/CRM公司、商戶、推廣夥伴等 受到職位影響的外部機構 同行業協會/公司，如：互聯網、IT/CRM公司、商戶、推廣夥伴等 任職資格 教育程度 本科學歷 專業方向 工商管理或相關專業 工作經驗 5-6年市場推廣/業務拓展工作經驗，至少2-3年為管理級 行業經驗 具有信用卡、CRM、旅遊、門戶網站方面經驗 培訓經歷 核心能力 客户导向 精诚协作 积极进取 立足创新 求真务实 敬业诚信 通用能力 组织认知 个人管理 绩效导向 可靠性 口头沟通 书面沟通 人际交往 谈判能力 领导力 团队管理 员工管理 分析/解决问题 计划能力 流利普通話、英語、廣東話（只限香港職位） 专业能力 於會員（卡）項目、CRM方面具有良好經驗。 于發展商戶、推廣夥伴及發展相關的商業/合作模式具有良好經驗。 於電子商務方面具有深入認知，包括：針對性推廣、夥伴推廣計畫等。 於會員招徠/促銷具具有較好經驗。 熟悉內地及香港消費市場。 職位的職責 職位目的 負責本地區商戶/推廣夥伴合作/管理/服務、協調分公司及商戶夥伴進行會員優惠推廣： 職責範圍 (名稱、定義、該職責所要達到的結果/目標) 責任 級別 （全部/部分/ 協助） 衡量標準 (數量、品質) 業務類 戰略層面 戰術層面 推動本地區發展優惠夥伴/商戶合作，提高會員計畫競爭力 配合分公司各業務部門/商戶夥伴，進行本地區客戶/產品市場的優惠促銷 發展“獎分夥伴”，提高積分計畫吸引力 全部 部分 全部 會員計畫/推廣的競爭優勢，如：夥伴質/數量 卡產品/服務質/數量 會員數量/忠誠度 會員系統功能 協力推廣的成功案例 內部，上級評價 操作層面 管理、服務本地區的優惠夥伴/商戶合作，如：糾紛處理、商戶結算 協助統籌定期推廣的相關製作 管理類