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;学习重点;学习目的;案例讨论:不仅仅只是问;案例讨论:制定细节;指导的形式;为什么有些员工不愿意接受指导;指导的4C原则;尽量不使用对方不理解的术语
用浅显易懂的语言交流
准确详尽讲明自已的观点
;尽量提供明确的信息
尽量提供简洁的信息
;必须提供关键的信息
尽量提供全面的信息
;考虑员工的实际情况
如何给予适合个人的指导
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;如何指导员工有效管理时间;给予指导的六个步骤;反馈时的三个特征;反馈的两种类型;重点:指导的4C原则;管理技能的总结:指导;第五单元 拟定绩效期望;学习重点;学习目的;案例讨论:流砂;拟定绩效期望的两个方面;拟定绩效期望的好处;制定职位说明书的原则;职位说明书的基本内容;如何制定有效的绩效目标;绩效目标的SMART原则;应该避免使用的词汇;精确的评估;“员工应该随时表现出紧迫感。”; “接到客户的投诉电话后,相关工作人员应该在30分钟内为客户解决问题。”; “在明年1月1日前,尽量减少当前经营所需的固定成本。”; “在不增加费用的前提下,于11月15日前男用手表的销售量增加8%。”;案例:绩效期望不同的冲突;管理技能的总结:拟定绩效期望;第六单元 传达绩效期望
;学习重点;学习目的;案例讨论:完美主义者;案例讨论:表扬;表扬与批评员工的艺术;案例:批评的艺术;绩效不佳:问题背后的问题;传达绩效期望的原则;宽容不合标准的绩效
会降低整个团队的工作效率
;绩效的区别考评制度;管理技能的总结:传达绩效期望;第七单元 有效沟通
;学习重点;学习目的;管理就是沟通;角色扮演活动;案便讨论:事实就是事实;什么是沟通?;有效沟通的目标;有效沟通的基本原则;有效沟通:说的艺术;有效沟通:听的艺术;有效沟通的障碍;;;错觉:她是谁?;错觉:a与b,哪个大?;有效沟通七步法;管理技能的总结:沟通;第八单元 培训员工
;学习重点;学习目的;技术培训的五个步骤;什么是培训;培训的内容;案例研究:躁动演出;如何进行员工培训;S.M.A.R.T.P.E.R.S.O.N.法则;管理者坦言;管理技能的总结:培训员工;八项基本管理技能;管理技能:自我总结;成功管理者的三个关键;管理者要练好基本功;管理者要从改变自己开始;管理者要以结果为中心;谢谢大家!
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