现代质量工程制造系统与质量工程研究所西安交通大学.pptVIP

二、质量工程的基本原理—八项质量管理原则 质量管理和质量保证国际标准ISO9000 2000年版ISO9000族标准质量管理原则 原则１：以顾客为中心 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组织应 调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实观。这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。 原则２：领导作用 领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。领导的作用，即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键 作用。为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应的资源，并随时将 组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。 二、质量工程的基本原理—八项质量管理原则 质量管理和质量保证国际标准ISO9000 2000年版ISO9000族标准质量管理原则 原则３：全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领 导，还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意