XX供电快速流动立体服务管理.docVIP

PAGE PAGE 8 XX 供电快速流动立体服务管理 内容摘要：本文结合 XX 供电公司优质服务工作实际，针对近年来推出的优质服务创新实践活动，对该公司快速流动立体服务管理提出的背景、主要内涵和构成，主要做法以及取得的成效进行了全面分析。快速流动立体服务管理，是为满足电力客户日益增加和不断提高的需求，适应服务改革和企业稳步发展需要，积极履行企业社会责任，实现员工个人价值的愿望而提出，突出快速、流动和立体三个主要特点，以电动自行车服务、卫星定位快速流动服务、流动发电车服务、带电作业车服务等四项服务内容构成城市供电立体服务新模式，以明确管理部门、落实服务职责、优化服务流程、强化机制保障等四项措施，形成了独具特色的服务网络，为社会提供了便捷、高效、立体的流动服务，满足了不同客户的需求，降低了服务成本，促进了企业效益的增长，提高了XX 供电服务品质和企业形象，实现了企业与社会、客户互利共赢、和谐发展。 关键词：供电 快速 流动 立体 服务 管理 XX 供电公司1991 年1 月组建，属国家大二型企业。公司共有职工623 人，35 千伏及以上变电站64 座，变电容量2731.7 兆伏安，输电线路1513.22 公里，担负三区两县供电管理服务工作。 近年来，公司认真贯彻落实国家电网公司和山东电力集团公司优质服务一系列部署和要求，全面树立和落实科学发展