新晋商国旅考察报告.ppt

新晋商国旅考察报告 公司简介 太原新晋商联盟国际旅行社有限公司（简称“新晋商国旅”）是经山西省旅游局批准注册成立的具有中国公民特许出境游资质的AAAA级旅游企业。 隶属于太原市五大文化产业集团之一——新晋商联盟文化传播集团. 新晋商国旅成立于2009年9月，注册资金壹仟万元，拥有员工150余人，国内外分支机构达20多家。新晋商国旅拥有专业的管理团队、优秀的导游队伍、国内先进的信息化网络管理系统、完善的车辆调度体系以及拥有华北地区最大的5A级旅游体验中心。 为社会各界旅游需求者在旅游咨询、体验、出入境旅游、国内旅游、酒店及票务预定、签证办理、外币兑换、汽车租赁、自驾领航、会议会展、公务接待、文化交流、商务考察、培训等业务方面提供更加专业化、人性化、高端化、便捷化、个性化的一站式服务. 新晋商国旅以运营网络化、管理集团化、服务品牌化为发展目标，以新晋商联盟和遍布海内外的晋商商会网络为依托，建立全球旅游连锁服务网点；以优质的服务为基础，立志打造中高端旅游企业品牌；以严格的管理为保障，不断创新运营模式，打造“一站式”服务平台。 传统旅行社目前存在的若干问题 一、旅行社与产业链上下游企业间存在的问题 旅游是一个产业链，涉及上下游各种资源。后端供应方包括酒店、景点、航空公司等，前端涉及各种传播和销售渠道，如代理商、媒体等。各个环节间关联度高，旅行社在上下游产业产业链中处于非常弱势的地位。关联度高就需要协同发展，因此旅游产业要想取得较大发展，就需提高旅行社在上下游产业链中的议价能力，这也是旅游行业发展的关键点之一。 二、旅行社与消费者之间存在的问题 近几年，旅游市场频出零负团费、强迫购物、随意增加自费等不正规服务现象，造成游客对旅行社普遍不信任。旅游服务被认为没有价值，大部分游客愿意为硬件的升级买单，不愿意为软件的提升支付额外费用，导致旅行社服务价值不被认可。 三、旅行社生存环境的矛盾空间 在产业链中扮演资源方和消费者桥梁作用的旅行社，时刻承受着来自多方的不同评价，众口不一。在外界舆论环境压力下，旅行社还要始终坚持在大众以及业者面前通过各种形式努力树立正面形象。另外，行业的政治的地位与软环境改善之间的矛盾和维权过度与司法公正之间的客观纠纷都令旅行社陷入一种左右难全的矛盾空间。 四、旅行社与从业人员之间的关系 旅行社发展体制、机制不健全，承包挂靠与加盟连锁现象频出。没有明确的职业序列，关于导游、领队自由职业者的不同认识，人头费、回佣与利益的分配和利益再分配没有统一标准，导致旅行社和从业人员之间的利益关系极其微妙。 我国旅行社业的专门要素还比较缺乏，主要表现在高层次旅行社管理、旅游产品开发人才的缺乏和对先进技术应用的滞后两个方面； 我国旅游虽需求总量较大，但需求水平远远低于国际水平。旅游者人均消费低，对旅游活动质量的追求不强烈； 抱着“到此一游”心态者甚众，从而未能对旅行社形成强大的创新压力。相关的支持产业，如教育、信息、通迅技术、旅游资源开发、旅游救援等还不够发达，制约了旅行社经营水平的提高和新产品的推出。 许多旅行社战略目标不清，缺乏架构完善、阶段目标明确的发展规划，导致经营中的短期行为严重。旅行社之间的竞争虽激烈，但以无序竞争为表现形式，竞争的焦点集中在价格上，不当竞争现象普遍存在。明显不利于我国旅行社业国际竞争力的提高。 资料表明，我国旅行社的业务范围过窄。多为经营团队旅游、观光旅游，未充分挖掘市场潜力；国际旅行社的自组能力差，其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队。 据有关资料统计，国内每年有20亿左右人次出行，而旅行社接待量不到2000万。旅行社业只做了旅游市场的1%。其根本原因，就是中国没有大型的旅游批发商，无法形成规模效应。许多游客没有通过旅行社出行，原因是游客对旅行社不了解，不清楚旅行社的产品。 与我国工业、商贸、信息业等产业相比，我国旅游业在品牌意识的觉醒和品牌建设的操作方面来得太晚，已经大大落后，旅游业的驰名商标几乎没有。 来自行业的多方挑战 一、传统品牌旅行社积极变革 以国中青为代表的知名大型旅游集团正在进行体制与机制的转变，这种转变将释放出巨大的能量。 二、强势旅游批发商的华丽转身 以凯撒、众信、华远为代表的民营批发商正从量变到质变，从单一到综合过渡。 三、网络旅行平台的集体落地 以途牛、悠哉、酷讯、去哪儿等为代表的在线旅游服务商在资本、技术的支持下，迅速的抢占市场份额。截至2013年9月底，中国网民数量达到6.04亿，互联网普及率达到45%。2012年中国在线旅游市场交易规模为1729.7亿元，较2011年的1313.9亿元相比增长31.6%。 四、外资旅游集团的跃跃欲试 2010年8月29日，国家旅游局和商务部联合发布《中外合资经营旅行社试点经营出境旅游业务监管暂行办法》，并且已经批准了