YCQW007客户参观及验厂工作指引.docVIP

PAGE YC-Q-FR-P001-05A0 操 作 规 范 文件名称： 客户参观及验厂工作指导 文件编号： YC-Q-W007 制定日期： 2013-11-28 生效日期： 2013-12-01 姓 名 职 位 签 名 日 期 制 作 江朝勇 品保主管 审 核 核 准 周三权 品保经理 会签栏 业务部 资材部 生产部 品保部 采购部 管理部 模具部 本资料版权属英超公司所有，仅限本公司内部使用，禁止任何人复制，违者必究！ 文件修订记录表 文件编号： YC-Q-W007 版本/版次 A/0 修订总数 核 准 审 核 发 行 生效日期 发行日期 修订日期 序 号 修订 页 修订 个数 修订内容 修订理由 1 新规发行 分发单位：□总经办　■业务部 　■采购部 工程部　■管理部 ■品保部(IQC QE QA )　■生产部（涂装、成型） ■资材(生管、仓管)　□其它 操作规范 编号 YC-Q-W007 版 本 A0 名称 客户参观及验厂工作指引 生效日 2013／11／28 依据 页 次 1／6 1、目的：为了做好客户考察和验厂的接待工作，以期获得客户的信任与好评，特做如下规定以规范相关工作行为与流程。 2、适用范围：公司全体部门 3．访客类型 3.1客户分类 合作中客户：有业务往来的客户； 潜在客户：对公司的产品有意向的客户； 贵宾参观：政府领导、社会名流以及国内外各大企业负责人； 社会团体：机关、事业单位或社会团体约定来厂参观者； 其他。 4、接待工作指定责任部门 4.1 品质体系、环保体系验厂：主导部门为品保部； 4.2 SA8000体系验厂：主导部门为管理部； 4.3 生产能力考察性验厂、参观：主导部门为业务部； 4.4 其他：由总经办指定。 5、信息收集 5.1接口部门应收集与确认以下信息： “客户相关具体信息”指：客户公司名称、所在地；来访人数、姓名、职位、性别等； “客户审验项目与要求”指：质量体系、环保体系、SA8000体系、研发技术与能力、生产制造体系与现场（要看哪些现场？是否要进车间？）等； “需陪同部门及人员”指：需会议集中陪同的人员、参观厂区和车间的陪同人员、查验各种资料和记录的陪同解说人员、就餐陪同人员等； “需准备的相关资料”指：样品、内部质检报告与记录、内部环境评测报告与记录、工程技术资料、生产现场报表与记录等； 操作规范 编号 YC-Q-W007 版 本 A0 名称 客户参观及验厂工作指引 生效日 2013／11／28 依据 页 次 2／6 “接待标准与要求”指：客户到达我司的时间、迎接的人员、陪同的人员、讲解的人员、欢迎牌及水果和饮料、会议室及相关设备仪器和文具的准备、就餐安排、住宿安排、用车安排等。 6、具体要求与协调 6.1接口部门或人员接到客户参观或验厂信息后，应立即用电话和邮件通知并组织所有相关部门做相应准备工作，抄送至总经理，由主导部门负责人对整个接待前后的配合工作进行协调、跟踪与监督； 6.2主导部门起带领组织作用，召集相关部门负责人和重要资料保管、准备人员（如：客户审厂时要接触的部门，PMC、管理部、总经办等）开会，通报客户审厂内容与要求、以及各部门准备工作的时间要求，并进行统一协调；特殊情况（如临时参观）来不及开会时，各相关需配合部门以邮件或电话信息为基础开展接待工作； 6.3 管理部的迎接准备工作包括制作欢迎牌、迎接的人员、拖鞋、会议场所、饮料与水果、接送车辆的车型和车牌号（确认后不可随意更改）等，并邮件知会公司全体员工有客户来访等。掌握最新的信息与动态，随时与接口部门负责人沟通，必要时，经协商批准后，可做出适当的调整与变更，另外须做好厂区外和公共区域的清洁卫生； 6.4 品质部要收集并整理好需提供的品质资料。客户现场参观时，QE和品质主管要出现在该生产或检验现场； 6.5 生管要排好客户验厂当天的生产计划，要有该客户的产品在产线上流转上线，与生产部门协商后指定生产线生产该产品；安排好生产物料。有问题及时汇报并解决； 6.6 生产部管理人员必须到生产现场，生产部要检查好生产现场相应的SOP和其他相关表格、设备和温湿度点检记录，并安排特别的