ECIF框架设计.docxVIP

商业机密 PAGE 4 / 10 金融公司 企业级客户信息管理平台项目 建设规划概要说明书 PAGE PAGE 用户需求说明书 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 前言 3 1.1 术语解释 3 2 ECIF平台系统总体蓝图 3 2.1 ECIF平台总体建设目标 3 2.2 ECIF平台系统在CRM体系中定位 5 2.3 ECIF平台系统总体蓝图 6 3 客户信息完整性分析 8 3.1 客户信息覆盖度分析 8 3.1.1 客户基本信息 8 3.1.2 客户关系信息 8 3.1.3 客户偏好信息 8 3.1.4 客户活动信息 8 3.1.5 客户事件信息 8 3.1.6 客户业务信息 8 3.1.7 客户沟通信息 8 3.1.8 客户接触信息 8 3.1.9 客户评估与分类信息 8 4 ECIF平台总体功能框架说明 9 4.1 ECIF平台设计总体原则 10 4.2 ECIF平台数据模型总体框架 11 4.2.1 ECIF平台数据模型设计原则 11 4.3 建立客户信息的闭环管理 13 4.3.1 客户信息闭环管理的设计原则与思路 14 4.3.2 客户信息闭环管理之功能概要说明 14 4